Gennemførelse Lektion 6 Indhold: Faser i gennemførelsen Undersøgelsen Interview Notatteknik 2011
Forberedelse Udførelse Opfølgning Startmødet Surveyet interview/observationer dokumentation, som under- bygger interview/observation. Udførelse Forberedelse til afslutningsmøde enighed om konklusion og doku- mentation af resultat. Opfølgning Afslutningsmødet a 2011
Undersøgelsen Surveyor skal styre forløbet Surveyor skal være opmærksom på tiden Brug checklister Intet problem - fortsæt Problem - undersøg tilstrækkeligt dybt 2011
Hvad er god kommunikation ved et survey? Hvilke forventninger har I? 2011
Styring af interview Forklar formålet med interviewet Iscenesæt og skab tillid – vær interesseret Spørg de “rette” folk Vær høflig … hele vejen Tag udgangspunkt i praksis Tag noter! 2011
Styring af interview Omformulér (parafrasér) Brug ekko - gentag Få bekræftet udsagn Vær en opmærksom lytter Spørg bare ”dumt” LYT… 2011
De fire niveauer for lytning Fokus Den anden 4. interesseret lytning 3. aktiv lytning 2. konversationel lytning 1. kosmetisk lytning Relation Den anden En selv 2011
Spørgsmål til interview TYPE FORMÅL EKSEMPEL ÅBNE Få folk til at tale… Hvad, hvis, hvorfor, hvordan… LUKKEDE Brugbart til at tjekke… Hvem, hvor mange, gør du sådan… HYPOTETISK Eventualiteter/muligheder… Hvad nu hvis, hvis vi antager… BORENDE Øget forståelse… Hvordan, i hvilket omfang, fortæl mere… LEDENDE Pacificerende … (brug med omtanke) Gør I ikke dette, ville du ikke mene… FLERTYDIGE Bør undgås, for høj grad af fortolkningsmulighed… Hvem gør det, hvordan gør I det… STILLE Gode til at få mere… SHHH…. 2011
Spørgsmål og notater Styring Proces Input Output Ressourcer 2 1 4 5 3 Kræver ofte en person med faglige kompetencer 2 Styring 1 4 5 Proces Input Output 3 Ressourcer 2011
Øvelse 5! 2011