Kvalitetsudvikling, dokumentation, evaluering, forandringsteori, styring og samspil med kommuner….. (udvalgte) Erfaringer i Blå Kors Danmark

Hovedtemaer Lidt om Blå Kors Danmark og Forskningsafdelingen (setting) Lidt begrebsgymnastik Det centrale i forandringsteorien er…. Fra forandringsteori til måling –Operationaliseringsmodel –Design; Datatype, datakilde, indsamlingsmetode (ift brugere, deltagere…) Fra måling til læring Dokumentation i styringsperspektiv Eksempler ”Krydset med”: -Fra ideal til virkelighed – er der langt? - Fra forskning til konsulentfunktion - Organisationens støttesystemer - Når alle ikke altid vil det samme - Vi siger det igen og igen og igen og igen - Meningsfuldhed - inddragelse

Blå Kors Danmark og Forskningsafdelingen Non-profit social organisation 300 lønnede, 1500 frivillige Fokus på faglighed og kvalitet / organisation –Kvalitetschef –Forskningsafdeling FA- bevilling og virkelighed: –Forskning – 25 % - forskning i bred forstand –Dokumentation – 50 % - etablere systematisk viden + analyse –Innovation – 25 % - nye idéer omsat til praksis –Organisationen Blå Kors, støttesystemer/forudsætninger – resten af %’erne !!

Centrale værdier for vores arbejde Nærvær, faglighed, nye muligheder Meningsfuldhed – forskellige interessenter og logikker Værdi – det skal gøre en forskel, give mulighed for anerkendelse, læring, udvikling, dialog Åbenhed – videndeling, ting tilgængelige, samarbejde med os betyder at det bliver brugt andre steder Videndeling – tværgående perspektiv supplerer fokus på den enkelte enhed Integritet og selvkritik – vi stiller også spørgsmål til os selv

Mødet mellem systemverden og livsverden For-forståelse: -At arbejde med systematik, have styr på hvordan ledelse påvirker medarbejdere, og hvordan medarbejderkompetencer hænger mere eller mindre godt sammen med brugergruppens sammensætning …. -Og at arbejde med at beskrive, dokumentere og spejle sig i dokumentation om, hvad vi gør og hvad vi opnår - tror vi på styrker den faglige selvbevidsthed – og kvaliteten i arbejdet -Ligesom det kan lette dialogen med omverdenen

Lidt begrebsgymnastik Overordnet er vi ved at vænne os og andre til ord som….: –Registrering –Dokumentation –Analyse og læring, evaluering –Reflekteret praksis –Kvalitetsmodeller –Standarder –Akkreditering –Foruden…strategier, videndeling, kvalitetsudvikling osv osv

Lidt mere begrebsgymnastik –Data = registrerede oplysninger –Dokumentation = systematiserede oplysninger –Analyse = kigge på data, mønstre, niveauer, afvigelser –Evaluering = når data møder værdier/kriterier –Læring = når mødet mellem data og værdier/kriterier fører til andet og mere end ”vi retter ind” – ny erkendelse, nye handlinger, nye erfaringer

Forandringsteori Forandringsteori (eller andre modeller) Hjælper med at sætte ord på og systematisere vores for-forståelser om -Hvad vil vi -Hvorfor vi vil det -Hvad gør vi så -Hvad vil vi gerne, at der kommer ud af det -Hvordan vil vi se, om det så lykkes

Vi bruger Den Logiske Model

Det centrale i forandringsmodel Afhænger af perspektivet; Fra idé over handling til resultat - sammenhæng Nogle gange vigtigt for faglig forståelse og drøftelse Nogle gange fokus på succeskriterier Nogle gange udgangspunkt for dokumentation/evaluering

Fra forandringsteori til måling Operationalisering

Fra forandringsteori til måling

Fra forandringsteori til måling. Evalueringsdesign Afklaring af datatype (kvantitative/kvalitative, fakta, oplevelser, vurderinger, holdninger, forventninger, vigtighed, tilfredshed, målefterlevelse, målopfyldelse)

Fra forandringsteori til måling Afklaring af datakilde(r) –Hvem ved eller kan på anden måde bidrage til at belyse de spørgsmål, som vi har fundet frem til er interessante?

Fra forandringsteori til måling Afklaring af dataindsamlingsmetode –Tilpasset situationen (survey på en tømmerflåde), de målingsansvarlige, deltagere (alder, kompetenceniveau)

Effektmåling? Kan vi reelt måle effekt? Problemet er at isolere faktorer med betydning for udvikling/tilstand på givet tidspunkt Evidensniveauer og ambitionen om evidens (herunder lidt om etik – kan vi gøre det / kan vi lade være) Indikatorer på effekt

Eksempel – sommerlejre i BKD Mål: –Hjælpe udsatte børn og unge til en god oplevelse, som de kan huske på resten af året, som kan give dem energi og fornyet livslyst Delmål: Give oplevelse Motivere til aktivitet Alternativ til problematisk samvær med forældre Børn og unge tilbydes 1 uges lejr/kanotur med støtte af voksne (frivillige + prof lejrleder), med aktiviteter med fokus på fysisk udfoldelse, afprøve grænser, etablere relationer, grin og succesoplevelser

Eksempel – sommerlejre i BKD Handling: (aktiviteter) –Børn og unge tilbydes 1 uges lejr/kanotur med støtte af voksne (frivillige + prof lejrleder), med aktiviteter med fokus på fysisk udfoldelse, afprøve grænser, etablere relationer, grin og succesoplevelser

Eksempel – sommerlejre i BKD Succeskriterier; (resultater, virkninger) (hvad skal hvem have ud af det) Deltagerne har en god oplevelse Deltagerne etablerer nye relationer Deltagerne prøver egne grænser Deltagerne deltager i de tilbudte aktiviteter Deltagerne bliver mindre sårbare for drillerier i skole Deltagerne får styrket selvværd

Eksempel – sommerlejre i BKD Indikatorer; –De giver udtryk for at have … –Børn udveksler adresser og chatter sammen efterfølgende –Registreret opbakning til tilbud

Eksempel – sommerlejre i BKD Datatyper: Datakilder: Dataindsamlingsmetoder:

Eksempel – sommerlejre i BKD Deltagerevaluering -Ved spørgsskema (i kano, ja!) -Ved fællesmøde til afslutning af lejr -Video på youtube.com - jF2Wg&hl=dahttp:// jF2Wg&hl=da -Hvad med ”speakers corner” / talekassen? -Interview 3 mdr efter?

Fra måling til læring Man kan – både principielt og reelt – godt arbejde med forandringsteori og måling, uden at man er særligt ambitiøs angående faglig udvikling, refleksion og læring Men hvorfor dog? Brug anledninger i handlingens domæne Definer anledninger i refleksionens domæne

Dokumentation i styringsperspektiv Leon Lerborgs styringslogikker og NPM Mødet mellem human ressource-perspektiv og management-perspektiv Samarbejde mellem kommuner og frivillige – mødet mellem ”det vilde” og ”det styrede” – er det hensigtsmæssigt at prøve at styre det vilde? (Anders la Cour)

Hvad har vi gang i i Blå Kors Danmark Mange forskellige niveauer, eks. : –Indikatorkatalog – teori og metode –Forløbsstudie – meta, aggregerede –Akkreditering – styring og processer, organisatorisk forankret –Målinger af enkeltprojekter, bevillingsstyrede indikatorer og målinger –Målinger af enkeltprojekter, eks. Sommerlejre, forældre-børn-aktiviteter, massageprojekt