Dagens program Aktiv lytning + øvelse Forumspil om aktuelle situationer

Aktiv lytning Et grundelement i kommunikation Er der forskel på at lytte og at høre…?

Aktiv lytning 1.Slet ikke 2.Lader som om 3.Lytte selektivt 4.Lytte opmærksomt 5.Aktiv lytning Kilde: Tag hjertet med på arbejde, Heart work, Claus Møller, TMI

(Aktiv..??) selektiv - lytning

Hvor meget betyder ord !

DU og dit kropssprog er (en stor del af) budskabet

Aktiv lytning  At lytte aktivt betyder, at man gør en aktiv indsats for at søge efter og forstå meningen med det, det bliver sagt. Hvad søger modparten at forklare mig? Hvad betyder det sagte for modparten? Hvordan oplever og ser modparten situationen?

Vi lytter til 4 niveauer: Vi lytter med ørerne til stemmens klang lys, mørk? hurtig, langsom? lav, kraftig? er den tonløs, aggressiv, opgivende? til tonefaldet og tryk på ordene? til indholdet af ordene? til pauserne, er der ro, uro eller tillid? Vi lytter med øjnene hvordan er kropssproget øjenkontakten

Vi lytter Vi lytter til atmosfæren er den varm? høflig? spændt og dirrende? Vi lytter til os selv hvordan har jeg det i dag? hvordan har jeg det med situationen? hvad vil jeg opnå?

Personlig (face to face) kommunikation 1.Vær ikke forudindtaget 2.Stop egen tankevirksomhed 3.Hold dine egne meninger for dig selv 4.Drag ikke forhastede konklusioner 5.Vær koncentreret og lyt efter det væsentligste 6.Bemærk den talendes kropssprog, tonefald og mimik

Aktiv lytning Åbne spørgsmål Hvordan Kan du sige mere om… Spørge til følelser Have øjenkontakt og bruge… Gentagelser Opsummeringer Tavshed Hold egne associationer tilbage Ingen gode råd Ingen forslag til løsninger Ærlig nysgerrighed vigtigt!! Bliv konkret Kig fremad GENTAGEOMFORMULEREREFLEKTERE Hvornår ….. Opklarende spørgsmål Hvor længe…. Hvad betyder det præcis, når du siger…. ……

12SSP-konsulent J. Snitgaard Praktisk øvelse – Aktiv lytning  Gå sammen med en du ikke arbejder sammen med til daglig  Interview personen (aktiv lytning) om en episode, hvor han/hun har været i Konflikt med en ung

Hånden på hjertet… 1.Slet ikke 2.Lader som om 3.Lytte selektivt 4.Lytte opmærksomt 5.Aktiv lytning Kilde: Tag hjertet med på arbejde, Heart work, Claus Møller, TMI Hvordan lyttede du…. Hvilket trin??

…måske var det en eller flere af disse faldgruber, der hæmmede…?  Lytter ikke færdig – tror at have forstået  Fortæller parallelhistorier  Kommer med råd/løsninger  Er uopmærksom på tonefald og kropssprog  Viser tydelige følelsesmæssige reaktioner

En person, der lytter aktivt har: …øjenkontakt. …en åben holdning. …nikker med hovedet …giver små kommentarer, gentager, hmm, ja, nej o.l... …bruger åbne spørgsmål, fortæl mig noget mere o.l. …er opmærksom på talerens kropssprog..

FORUMSPIL Hvordan gør vi? - En tager en svær situation op, som bliver spillet igennem første gang af den som har haft situation. - Så reflektere vi i fællesskab over situationen og spille situationen igen, ud fra forslag til hvordan situationen kunne håndteres anderledes - Andre kan overtage den eller de roller som i spillet bringes under pres, og prøve nye handlingsmuligheder af - Stoppe spillet når situationen spidser til og lade tilskuerne drøfte hvad der er på spil, og hvordan man kunne handle i situationen.

FORUMSPIL Forumspil er en teatermetode, hvor medarbejderne selv fremstiller små hverdagssituationer og problemstillinger fra deres arbejdsplads med et indbygget dilemma. Situationerne bliver derefter bearbejdet på scenen til små forumspil med hjælp af en konsulent og medarbejderne selv. Dernæst bliver scenerne fra hvert forumspil spillet i gennem med input fra publikum, indtil deltagerne føler, at dilemmaet er blevet løst tilfredstillende.