Interne survey som ledelsesværktøj Lektion 5 Interne survey som ledelsesværktøj Indhold: Ledelsens forbedringshjul Survey-processen Jeres rolle og opgave 18-01-2019
Intern survey resultater Ledelsens forbedringshjul & DDKM Ledelsens evaluering 1.1.1 Virksomhedsgrundlag 1.2.1 Kvalitetspolitik Trin 4 i alle standarder 1.2.4 Kvalitetsforbedring Kvalitetspolitik Handlinger Kommunikation Kvalitetsmål 1.1.3 Planlægning og drift Analyse af data Trin 3 i alle standarder Intern survey resultater 18-01-2019
Survey-processen Overordnet plan: Formål, omfang og krav Udvælgelse af team Forberedelse til gennemførelse af survey på stedet: Dokumentgennemgang Deltaljeret plan med fokuspunkter Survey-processen Gennemførelse af survey på stedet Udarbejdelse, godkendelse og distribution af survey resultatet Afslutning af survey Opfølgning på survey 18-01-2019
5 principper for survey-processen Etisk adfærd – tillid, integritet, fortrolighed, fortrolighed og diskretion Ærlig fremstilling – sandfærdig og nøjagtig rapportering Rettidig omhu – grundighed og dømmekraft Uafhængighed – upartiskhed og objektive auditkonklusioner Objektivt - metode baseret på objektive beviser. 18-01-2019
Spørgsmål og notater Styring Proces Input Output Ressourcer 2 1 4 5 3 Kræver ofte en person med faglige kompetencer 2 Styring 1 4 5 Proces Input Output 3 Ressourcer 18-01-2019
Sætte rammer, retning og mål! Politikker og Mål Ansvar & beføjelser Overordnet plan Retningslinjer? Instruktioner & Formularer? Sætte rammer, retning og mål! Styring Overordnet plan Detaljeret plan Checklister Resultat i form af ikke-overensstemmelse eller forbedringer Interne survey Input Output Tidspunkt for survey Definere output! Ressourcer Give ressourcer! Kompetencer (Mennesker) 18-01-2019
Jeres rolle i interne survey I skal klargøre organisationen til at modtage de interne surveyor. Blik for hvad interne survey går ud på. Hvad vil I gøre, når survey er afsluttet? Diskuter ca. 10 minutter i gruppen. 18-01-2019
Så er vi ved vejs ende! Center for Kvalitet, Middelfart: www.centerforkvalitet.dk HR Udvikling og Uddannelse - Tilbud & overheads: www.regionsyddanmark.dk/wm218113 18-01-2019