Visionen og personalets tarv Konkrete bud fra en TR

Borgerservice – et herligt ord  Plejehjemmet  Spildevandsanlægget  Svømmehallen  Det danske biblioteksvæsen

Borgerservice i dag og i morgen Organisering  Fælles skranke og personale  Selvstændigt, men lokalefællesskab  Eget sted og hus  Det digitale rum

Et bud fra en TR….  Jeg tror på at den menneskelige kontakt, hjælp, vejledning og formidling ikke udelukkende skal erstattes, men blot suppleres med de digitale løsninger

Et andet bud fra en TR…  Jeg tror på at en selvstændig borgerservice i et lokalefællesskab giver gode muligheder for en synergieffekt

”Bogbus og skattekort” Personale og uddannelse  Bibliotekarer eller HKere ?  Specialisering?  Generalisering?  Bibliotekarer er rigtig, rigtig gode til:  At udvælge, systematisere, genfinde og formidle  Men også til at være ydmyge, afventende og med en høj tilpasningsevne, når det virkelig gælder

Et tredje og fjerde bud fra en TR…..  Jeg tror at BFere og HKere side om side kan give den bedste borgerservice  Og at specialister er bedre end generalister, selv om vi alle kan en hel del og meget mere

Fremtiden er forandringer -fra træk på skulderen til krise  Erkendelse-indledende tiltag-implementering- integration-aftagende fokus  Den individuelle og organisationens cyklus følges ikke altid ad  Forandring udløser altid usikkerhed  Uforudsigelig, ukontrolerbar, uønsket og uforberedt giver negativ reaktion  Forandringsramte eller forandringsskabende- hvem har ejerskabet til forandringsinitiativet?

Et femte og sjette bud fra en TR….  Jeg tror på at selve forløbet omkring etablering af borgerservice kræver at vi alle bliver beviste om, hvad en forandringsproces indebærer – både lederen og medarbejderne.  Tag på kursus sammen med din leder/TR og lær om forandringsprocessernes psykologi

Forandringer kræver MED  MEDindflydelse Gensidig informationspligt på alle niveauer Informationen skal gives på et så tidligt tidspunkt, på en sådan måde og i sådan en form, at det giver reelle muligheder for en grundig drøftelse, så medarbejdernes synspunkter og forslag indgår i grundlaget for ledelsens og byrådets beslutninger  MEDbestemmelse 1899

Det kan tillidsrepræsentanten sikre….  At diskussionerne, utrygheden og iderigdommen får rum og rammer  At alle er MED  At arbejdsforholdene er i orden  At lønkravene bliver taget op til drøftelse

En hel stribe flere bud fra en TR….  Brug jeres TR som sparringspartner – TReren ved, hvad der bliver snakket om i frokoststuen  Inddrag MED/SU så hurtigt som muligt  Husk at anerkendelse ikke kun er løntrin, men glem ikke at løntrin kan være en glimrende måde også at anerkende et godt stykke arbejde på

Konkrete bud fra en TR  Digitale rum supplerer blot den menneskelige kontakt  Selvstændig borgerservice i lokalefællesskab foretrækkes  BFere og HKere side om side  Specialister er bedst  Kend forandringsprocessens psykologi

 Tillidsrepræsentanten er den bedste sparringspartner en leder kan få  Inddrag MED/SU så hurtigt som muligt  Ingen nye arbejdsopgaver uden løntrin

Og lige til sidst…..  Husk at nogle af os hellere vil køre bogbussen end at skrive skattekort ud