Gennemførelse Lektion 7 Indhold: Faser i gennemførelsen Undersøgelsen Interview Notatteknik 11-03-2009
Forberedelse Udførelse Opfølgning Startmødet Undersøgelsen interview/observationer dokumentation, som under- bygger interview/observation. Udførelse Forberedelse til afslutningsmøde enighed om konklusion og doku- mentation af resultat. Opfølgning Afslutningsmødet a 11-03-2009
Undersøgelsen Surveyor skal styre forløbet Surveyor skal være opmærksom på tiden Brug checklister Intet problem - fortsæt Problem - undersøg tilstrækkeligt dybt 11-03-2009
Styring af interview Forklar formålet med interviewet Spørg de “rette” folk Spørg korrekt Gentag eller omformulér Få bekræftet udsagn Vær en opmærksom lytter Tag notater 11-03-2009
Spørgsmål til interview Hvordan, hvem, hvad, hvor, hvornår, hvorfor “Hvis vi antager.....?” eller “Hvad nu , hvis..?” “Vær venlig at vise mig........” Undgå ja/nej spørgsmål Følg med, afvent ikke 11-03-2009
Tag notater Hvor: Afdeling, afsnit, proces, aktivitet Hvem: Stillingsbetegnelse Hvad: Fokuspunkt Noter: Reference til dokument Identifikation af registrering Udsagn/forklaringer Formodede problemer 11-03-2009
Spørgsmål og notater Styring Proces Input Output Ressourcer 2 1 4 5 3 Kræver ofte en person med faglige kompetencer 2 Styring 1 4 5 Proces Input Output 3 Ressourcer 11-03-2009
Øvelse 4! 11-03-2009