DBs kvalitetsmålingsredskab Strategi, værdi og kvalitet Af Niels Ole Pors

Baggrund Kvalitetsmåling i folkebiblioteker. Niels Ole Pors, 1998 Kvalitetsudvikling – en håndbog for folkebiblioteker (KIB-projektet) SBS (sammenlignende biblioteksstatistik) Benchbib Balanced scorecard i KKB og på KB

På vej mod et fælles måleredskab Udvalgsarbejde i DB med repræsentanter fra Biblioteksparaplyen Projekt på Danmarks Biblioteksskole ved professor Niels Ole Pors med DB følgegruppe

Strategi, værdi og kvalitet 1.Teorier og metoder 2.Værkstøjer og indikatorer

Værktøjer og indikatorer Perspektiver: Informationsressourcer Innovation og læring Processer Brugere Økonomi og værdi

Informationsressourcer Indikatorer: Cirkulationstal i delsamlinger Download fordelt på emner, genrer og typer Indlånets fordeling på emner, genrer og dokumenttyper Udnyttelse af digitale ydelser Den økonomiske fordeling af anskaffelserne

Innovation og læring Indikatorer: Antal medarbejdere, der har deltaget i udviklingsprojekter Antal medarbejdere, der har deltaget i ekstern kompetenceudvikling Andel af budgettet, der anvendes til kompetenceudvikling Personalefravær Ledervurdering

Processer Indikatorer: Andel af dokumenter, der er sat er sat forkert på plads Andel af links fra bibliotekets hjemmeside, der indeholder døde links eller links, der ikke opdateres jævnligt Den gennemsnitlige leveringstid ved bestillinger Andel af uafhentede dokumenter af alle bestillinger

Brugere Indikatorer: Markedsandel Andel fjernlånsbrugere Åbningstid og ønsker om åbning Brugertilfredshed Tilfredshed med digitale ydelser Brugerpræferencer

Økonomi og værdi Indikatorer: Budgettet som en andel af kommunens samlede kulturbudget Indikatorer vedrørende omkostningseffektivitet Værdi og legitimitet

Roller og serviceprofiler Læringscenter Kulturcenter og mødested Informations-, erhvervs- og innovations-center

Læringscenter Indikatorer: Udnyttelse af studie- og læsepladser Udnyttelse af digitale referenceres- sourcer Antal studiepladstimer Informationskompetenceundervisning

Kulturcenter og mødested Indikatorer: Antal deltagere i arrangementer som andel af målgruppen Brug af hjemmesiden til f.eks. omtaler af forfattere, foredrag etc. Omkostninger ved arrangementer

Informations-, erhvervs- og innovationscenter Indikatorer: Antal referencetransaktioner fordelt på typer Indtægter pr. ansat

Afprøvning i pilotprojekt Formål: Er målemetoder og indikatorer relevante? Er antallet af indikatorer tilstrækkelige til at vurdere bibliotekernes service? Fungerer metoden? Kan/skal den gøres tilgængelig som online-værktøj fra 2009?