Temadag Bloklæger, Region Sjælland 17. maj 2011 Patientombuddet

Klage i sundhedsvæsenet Overlæge Agnes Hauberg Patientombuddet

Nyt klagesystem Patientombuddet

Hovedformål: styrke patienters retsstilling Bedre klagemuligheder Lettere klageadgang Hurtigere afgørelser Højere grad af læring Patientombuddet

Vigtigste klageveje i 2011 Driftsherre Service P A T N K O R P-ombud-det/Disciplinær-nævn Faglig virksomhed PT. O M B U D Ankenævn Patient- forsikringen Erstatning Domstole Tvang i psykiatrien Lokale psykiatriske patient- klagenævn Psykiatrisk Ankenævn Patient- rettigheder Region Kommune P- ombuddet Patientombuddet

Patientombud PKNs sekretariat Utilsigtede hændelser ELI PSAN sekretariat Klage over frit valg osv. Patientombud Forordning883 PKNs sekretariat Patientombuddet

International sygesikring Direktion Administration og service International sygesikring Læringsenhed Patientklagecenter Erstatningscenter Patientombuddet

Patientombuddet

Patientombuddet Region dialog region Regions-tandlæge-nævn PF

Det rådgivende Praksisudvalg Klage over behandling Det rådgivende Praksisudvalg Disciplinær-nævn Kritik til sundheds-person POB-sager (Forløbsklager) Kritik til behandlingsstedet Sekretariat for nævn Patientombuddet

Overgangsordning Patientombuddet Klager over sundhedsfaglig virksomhed indbragt til Patientklagenævnet før 1. januar 2011 færdigbehandles af Disciplinærnævnet Dette gælder dog ikke klager over aktindsigt, information og samtykke, tavshedspligt mm. Patientombuddet

Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn Patientombuddet

Hvorfor et Disciplinærnævn? Disciplinerende funktion Styrke kvalitet i sundhedsvæsenet Patientombuddet

Hvad er Disciplinærnævnet? En offentlig, administrativ myndighed Kollegial forvaltningsmyndighed Uafhængig Administrativt endelige afgørelser Ombudsmand og domstole Patientombuddet

Sammensætning af Disciplinærnævn Dommer som formand 2 patientrepræsentanter 2 sundhedspersoner Patientombuddet

der ikke er tvivl om praksis Formandsafgørelser Formanden kan træffe afgørelse i sager når: der ikke er tvivl om praksis der ikke gives kritik Forretningsorden § 12: Klager, indklagede, sus, eli, samt myndigheder, der er arbejdsgiver eller lign. I forhold til den eller de berørte indenfor sundhedsvæsenet. OFFENTLIGGØRELSE: Forretningsorden §13: Nævnet offentliggør i anonymiseret og eventuelt resumeret form afgørelser, der er af principiel betydning eller har almen interesse, og som er egnet som vejledning om nævnets praksis. Nævnet skal fra hvert nævnsmøde vælge 4-6 sager til offentliggørelse. Patientombuddet

Klagefrister Klage skal indgives inden 2 år fra viden eller burde viden Absolut frist på 5 år fra den dag, klageforholdet har fundet sted Klagefrister gælder ikke for Sundhedsstyrelsens indberetninger til Disciplinærnævnet Patientombuddet

Bedømmelsesgrundlag Autorisationslovens § 17: ”udvist den fornødne omhu og samvittighedsfuldhed” ”i overensstemmelse med almindelig anerkendt faglig standard” Patientombuddet

Offentliggørelse med navn Indskærpelser Sager til anklagemyndighed 3 kritik-sager indenfor 5 år Kosmetisk behandling Sundhedsstyrelsens skærpede overvågning, påbud, indskrænkning og fratagelse af ordinationsret På nettet i 2 år Patientombuddet

Offentliggørelse med navn Ca. 2 % af alle årets afgørelser offentliggøres med navn Ca. 10 % af alle afgørelser med kritik offentliggøres med navn Patientombuddet

Sammenhæng mellem klage, rapportering og tilsyn SST POB PF RAPP Patientombuddet

Dialog Frist 4 uger Regionens ansvar Forskellige fremgangsmåder i de enkelte regioner Patientombuddet

Hvis klagen opretholdes efter dialogproces: Regionen afklarer om DN- eller POB-sag samt klagetema Valg af sagstype Regionen indhenter basisoplysninger efter afholdt dialog Patientombuddet

Patientombuddet Patientombuddet har samme saglige kompetence som Disciplinærnævnet - derudover har Patientombuddet enekompetence til at behandle sager vedrørende aktindsigt, transplantation og rettighedsklager (befordring, begravelseshjælp, sundhedskort, lægevalg, kontaktperson, frit sygehusvalg, behandling i udlandet) Patientombuddet kan ikke træffe afgørelse i en sag, hvor patienten selv har betalt for hele behandlingen Det er ligegyldigt, om behandlingen mv. er givet af en person, som er omfattet af disciplinærnævnets kompetence Afgørelsen rettes mod sygehuset (ikke mod afdelingen), klinikken, plejehjemmet mv. Patientombuddet

Spørgsmål? Patientombuddet

Være med til at sikre, at det samme ikke overgår andre Hvorfor klage? Være med til at sikre, at det samme ikke overgår andre Led i bearbejdelse af sorg Led i forståelse af behandlingsforløb Vrede Patientombuddet

Disciplinærnævn og Patientforsikring Erstatning fra Patientforsikring, selvom sundhedspersonen ikke kan bebrejdes skaden Kun kritik fra Disciplinærnævn, hvis sundhedspersonen har handlet under almindelig anerkendt faglig standard Patientombuddet

Udvælgelsen af sagkyndige Det videnskabelig selskab udformning af stillingsannonce vurdering af ansøgerne samtaler - sikre klinisk arbejde akut behov Patientombuddet

Vurdering af klagesager 1 Tilstrækkelige oplysninger Relevant klinisk undersøgelse Relevant undersøgelsesprogram Relevant vurdering af undersøgelsesresultater Relevant behandling Fornøden assistance Patientombuddet

Vurdering af klagesager 2 Relevant kontrol Tilstrækkelig Information Journalføring Ansvarsplacering Overlægens ansvar Oplæring Instruktion Delegation Patientombuddet