Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Salgspsykologi Du er selv 100% ansvarlig for dine tanker – dine tanker styrer dine følelser, dine handlinger og dit humør. Det du siger til dig selv bliver din sandhed! Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Salgspsykologi Det er dig, det handler om… Du kan få en enestående mulighed for: At øge salget (hvad gir’ det dig?) At komme endnu tættere på dine kunder At kommunikere positivt og fremadrettet At blive bevidst om dine stærke sider og bruge dem positivt Dit (salgs) udbytte afhænger af din indsats! Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Den gode relation Være positiv, tidlig om morgenen og efter en lang dag Vide hvad du taler om – og kende virksomhedens ydelser Kende de ansatte og deres spidskompetencer Kende konkurrenter, deres ydelser og markedsføring Være velforberedt så du kan imødekomme kundens forespørgsler Skabe tillid gennem din personlige fremtræden og/eller din (telefon)stemme Få hver enkelt kunde til at føle sig respekteret og vigtig De 3 T’er = tillid, troværdighed og tryghed = loyale kunder Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Effektivt salg er… At differentiere sig (hvad er specielt ved vores ”produkt”? – Det er måske dig) At agere fremfor reagere (fremadrettet ctr. bagudrettet, CRM, kontakt kunden) At opsøge nye kunder fremfor kun at servicere eksisterende At følge op – igen og igen og så lige én gang mere…. At udnytte din kontakt i én afdeling til at skabe kontakt til øvrige afdelinger eller samarbejdspartnere At lytte til kunden…. (naturligvis forretningsmæssigt – men især ”privat”, spørg og noter) Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Opgave Hvor god er jeg til salg/CRM? På en skala fra 1 til 10 Skriv 2 eksempler ned hvor du har haft succes med salg/CRM og 2 eksempler hvor du ikke lykkedes/udnyttede situationen og hvorfor. Hvad skal der til for at du bliver en 10’er? Min. 3 ændringer – gerne flere…… Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Praktisk forberedelse Hvad er målet med samtalen eller mødet? Hvem er kunden (hurtig, usikker, smalltalk, faktatalk, hvad skal jeg være opmærksom på? Hvad kan jeg forberede på forhånd? (spørgsmål, indsigelser, faktainformationer) Hvad plejer jeg at gøre? (vaner – gode eller dårlige?) Hvordan kan jeg kontrollere, at du har nået målet? Refleksion (1 min.) – hvad gjorde jeg godt/ikke godt? Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Mental forberedelse Hvad er din største frygt? Du skal have positive og realistiske forventninger til dig selv Få din indre kritiker til at holde kæft Ros dig selv – også for små og hverdagsagtige ting Fortæl dig selv, hvad du er god til Fortæl dig selv, at du har styr på tingene Sæt fokus på dine tanker – hvad vil du gerne tænke på lige nu Slip enhver tanke om ”dine mangler” Tænk på dine tidligere succeser Se din frygt i øjnene – lad den bare komme an Accepter din frygt Drop din modstand og accepter Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Salgspsykologi Ord Ordvalg, sætningsopbygning 7% Kropssprog Hænder, kropsholdning, øjne, smil 55% 38% Stemmeføring Styrke, hastighed, tryk, pauser, klang Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Kompetenceudvikling og innovation i yderområder Salgspsykologi Udarbejd et refleksion-notat. Hvad betød mest for dig? Hvad hæftede du dig mest ved? Hvad vil du tænke over/ændre? Og meget meget mere…………. Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

Farvel og tusind tak for denne gang – det har været en fornøjelse. Håber I er blevet en smule inspireret… Kompetenceudvikling og innovation i yderområder