Synlig ledelse i krisetid 0501 Synlig ledelse i krisetid Nordvestjysk Erhvervsråd Torsdag den 19. november 2009
Selv den mindste forandring betaler sig ofte….
Sådan banker du din virksomhed ned…. Mangel på likviditet Sortsyn Ikke-forandringsparat
Den interne markedsføring – Den vigtigste strategiske ressource
Der findes tre former for markedsføring.
Ekstern markedsføring Butik Udstilling Annoncer/TV m.m. Hjemmesider Skilte/firmabiler Breve m.v. Medarbejdere/firmatøj
Ethvert budskab skal sælges to gange, altid først til medarbejderne! Intern markedsføring Ethvert budskab skal sælges to gange, altid først til medarbejderne!
4755a Det personlige salg Sandhedens øjeblik!
Hvad skaber succesrigt salg/service ? Energi X Evner = Resultater
Holdninger Din indstilling Tilfører energi Opslugt Videbegærlig 0513 Din indstilling Tilfører energi + + Opslugt Videbegærlig Nysgerrig Undrende Skeptisk Kritisk Uimodtagelig Afvisende - - Dræner energi
Hvad forventer ”kunderne” af jer ?
Kundens forventninger 4755a At du er professionel i alt, hvad du gør At du er velforberedt At du er empatisk At du lytter mere, end du taler At du kender til og forstår kundens ”verden”
Kundens forventninger 4755b At du kan tale om andet end dit produkt og din løsning At du er problemløser At du er eksperten At du er effektiv og målrettet
Kundens forventninger 4755c At du er på forkant med udviklingen At du tager ansvar At du udviser fleksibilitet At du følger op
Den største gave, du kan give et andet menneske, Aktiv lytning Den største gave, du kan give et andet menneske, er kvalitet i din opmærksomhed.
Husk at sælge dig selv – JUST DO IT!