Kaplan og Norton: The balanced scorecard Kap 1: Måling og ledelse i informationstidsalderen
Baggrund Behovet for simultan styring efter flere mål illustreres med pilot analogi Immaterielle aktiver bliver stadigt vigtigere
Miljøet idag Funktioner på tværs i organisationen Værdikæde udenfor virksomhed betydningsfuld Globalisering Segmentering Forandring
Balanced scorecard Det økonomiske perspektiv Kundeperspektivet Den interne forretningsproces perspektivet Lærings- og vækst perspektivet ALT udgår fra STRATEGIERNE (se fig 1-1 side 21)
BSC som strategisk ramme om handlingerne BSC kommunikerer strategien, lægger den ikke Planlægning og fastlæggelse af mål Strategisk feed back og læring Præcisering og omsætning af vision og strategier Kommunikation og sammenkobling Se fig 1-2 side 24