KPI Index brugerkursus Ulrik Sandholt, Senior Web Analytics Manager Michael Ødum, Managing Director 1

Agenda Velkommen til KPI Index brugerkursus, kl. 10.00-15.00 Kort om KPI Index Termforståelse Hvordan bruger jeg Webtrends? Gennemgang af rapporter Anbefaling Gennemgang af det nye index Afslutning med diskussion og spørgsmål Frokost kl. 12.00-12.30

Kort om KPI Index KPI Index blev etableret i foråret 2007 i forlængelse med opstartstesten af Danmarks Biblioteks Index for de danske Folke- og Netbiblioteker. KPI Index er søsterselskab til firmaet Visionize (eksistereret siden 2002), som rådgiver og udfører webanalysekonsulentarbejde for store og mellemstore virksomheder, herunder kan bl.a. nævnes Novo Nordisk, Nordea, COOP, Novasol, VELUX, Ramböll, Københavns Kommune m. fl. KPI Index arbejder på et udviklingsprojekt, som erstatter det nuværende Danmarks Biblioteks Index. KPI Index har haft møde den Nationale Samrådsgruppe i Stockholm vedrørende de svenske biblioteks behov for måling af online aktiviteter, og har ligeledes været i kontakt med de norske biblioteker.

Norden kigger med… Norge Vores trafik målinger er stadig på et tidligt udviklingsstadie. Danmark ligger klart i front i forhold til at måle onlineaktiviteter med Danmarks Biblioteks Index, som er det mest avancerede web indikator system, og afgjort en af ​​de fineste som findes til undersøgelser på web trafik. Kilde: Statistikk i praksis, 7. Nettbesøk, d. 28. juli 2011 00:44  av Tord Høivik

Norden kigger med… Sverige Folkebibliotekerne forsøger at få brugerne til at være aktive online. På lang sigt betyder det færre fysiske besøg og flere virtuelle besøg. Meningsfuld Webstatistik skal være sammenligneligt nationalt. I Danmark leverer firmaet KPI Index et index med mulighed for at sammenligne biblioteker. Sverige har mulighed for at tage et stort spring fremad, hvis vi investerer i en sådan løsning. Et initiativ som det danske ville være en stor hjælp for de offentlige biblioteker. Kilde: Rapportering från första mötet med Nationella samrådsgruppen « På väg mot ett nytt uppdrag”

Fælles Nordisk Biblioteks Index? Fordele Udbytte Fælles termer Fælles standarder – grundlag for sammenligning og fælles opgørelser Fælles datagrundlag Onlinetallene kan direkte sammenlignes – hvem er bedst i Norden – mulighed for prisuddelinger (motivationsfaktor/ lokale-, nationale- og nordiske pressemeddelelser) Fælles interesser, mål og forståelse Ide og erfaringsudveksling på Nordisk plan (Fælles konferencer) Fælles udfordringer Fælles løsninger og udvikling af indexet evt. fælles finansiering ved videreudvikling af indexet

Opgørelse af online tal til Danmarks Statistik Præsentationen fremsendes til alle kursusdeltagere sammen med brochuren Scandinavian Publik Library Quarterly, No. 1. 2011, som indeholder to spændende artikler vedrørende måling af bibliotekernes onlineaktiviter udarbejdet af henholdsvis: Ulla Kvist, Library consultant, Danish Agency for Libraries and Media Thomas Angermann, Head of Development Gentofte Libraries

Agenda Velkommen til KPI Index brugerkursus, kl. 10.00-15.00 Kort om KPI Index Termforståelse Hvordan bruger jeg Webtrends? Gennemgang af rapporter Anbefaling Gennemgang af det nye index Afslutning med diskussion og spørgsmål Frokost kl. 12.00-12.30

Hvordan fungerer Webtrends?

Online Flow Sociale medier

KPI’er Don’t argue confidence! Test jeres indhold og antagelser Anbefaling Don’t argue confidence! Test jeres indhold og antagelser Mål jeres performance KPI’er Nyhedsbrevstilmeldingsrate Lånrate Medlemsskabsrate Abbonnementrate Mobil App downloadrate Konkurrencetilmeldingsrate Call to Action Kampagner Banner CTA rate Refferer CTA rate Search Sales CTA rate E-mail CTA rate Remarketing CTA rate Internal campaign CTA rate Social Campaign CTA rate Total Campaign CTA rate Cross domain Campaign CTA rate

QUIZ Hvor mange besøg (visits) var der den 22. Marts 2009? Hvor mange besøg har der været i uge 47? Hvilken side var den 15. mest besøgte side i oktober? Hvilken side havde 134 besøg i Februar 2010? Steg antallet af besøg til den mest populære side fra uge 40 til uge 41? – og i såfald hvad var ændringen? Hvor mange visninger var der til sider med ordet ”Bog” (den mest sete) i sidetitlen i november 2009? Hvor gik det 6. mest brugte offsite link hen i uge 42? Hvilken organisation ligger nummer 19 i at give jer mest trafik i uge 41? Hvilken dag i uge 42 havde det højeste antal besøg (visits)? Hvilken dag er der normalt mindst trafik på siden, hvis man ser på alt den tid der er opsamlet data? I Uge 29, hvilken side hvilken side havde det 3. højeste antal besøg til en side? Hvilken browser var den 4. mest anvendte i September og hvor stor en procentdel udgjorde denne? Hvilken tid på dagen den 6. Oktober var der flest besøg? Hvad var den mest downloadede fil den 1. November 2009?

Det nye Biblioteks Index KPI Index har og er i gang med efter ønske fra de danske Folke- og Netbiblioteker at videreudvikle på Danmarks Biblioteks Index: Link til BETA version af det nye Danmarks Biblioteks Index. (http://test.kpiindex.dk) Projektleder for udviklingsprojektet Projektleder for udviklingsprojektet er: Thomas Angermann, Udviklingschef Gentofte Bibliotekerne, Centralbibliotek for Region Hovedstaden Mail: than@gentofte.dk

Nyt index vs. Gammelt Index Indhold Nyt index Gammelt Index Totalprofil 1 Hoved og databasedomæne Totalprofil 2 Hoved og databasedomæne + kampagnesites TotalProfil 2 Drilldown (Tal vises for det enkelte domæne)

Nyt index vs. Gammelt Index Visning af Top 100 for det enkelte bibliotek. Indhold Nyt index Gammelt Index Top 100 sider Top 100 søgeord Top 100 Downloads Top 100 Offsite links Top 100 Referrers

Nyt index vs. Gammelt Index Indhold Nyt index Gammelt Index Top 100 måling af elektroniske ressourcer (Analyse af Ez Proxy logfiler) Top 100 Nationale aggregerede måltal søgeord Content-groups kategorierne fastlægges af arbejdsgruppen Test af E-mail alerts (ikke en del af projektet)

Test af E-mail alerts Vi bestræber os på at kontakte de biblioteker, som vi pludselig ikke modtager data fra, men ansvaret ved, at der ikke sendes data til KPI Index ligger hos biblioteket. Med det nye index iværksætter vi en test af e-mail alerts, så biblioteketsmodtager en alert, hvis… Bibliotekets tal falder eller stiger med 50 % Formålet er, at give bibliotekerne mulighed for at handle hurtigere end i dag.

Det gamle Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Det nye Index

Tidsplan for kommende features Nationale aggregerede måltal for søgeord Ultimo uge 36 Oprettelse af Totalprofil 2 index Ultimo uge 37 Måling af elektroniske ressourcer (EZ Proxy) Ultimo uge ? Igangværende kommunikation Content-Groups Ultimo uge ? Kategorierne fastlægges af arbejdsgruppen.

Tidsplan for kommende features Tilretning samt performance Der vil løbende være fokus på tilretning af uhensigtsmæssigheder samt performance Differencefunktionen Ultimo uge 40 Test af e-mail alerts Ultimo uge 45 Vigtigt Nationale aggregerede måltal for søgeord Det er kun biblioteker, som har implementeret parameteren OnSiteSearch, som får vist Top 100 søgeord samt bidrager til Nationale aggregerede måltal.

Differencefunktionen

Kontakt til KPI Index Kontakt ved tekniske spørgsmål Niels Frederiksen, nf@kpiindex.com Har du eksempelvis ikke adgang til Webtrends, eller ønsker du tilsendt implementeringsguiden til OnSiteSearch, bedes du sende en e-mail til Niels Frederiksen. Øvrige spørgsmål Michael Ødum, moe@kpiindex.com Telefon +45 - 35 55 12 34

Spørgsmål?