DJØFs medlemsundersøgelse 2009 Pensionister 10. juni 2009
Tilfredshed
Tilfredshed i EPSI-modellen
Loyalitet
Loyalitet
MODELSTRUKTUR Indsatsområder Resultatområder Image Image Forventninger æ rdi Tilfredshed Loyalitet V æ rdi Tilfredshed Loyalitet Produkter Produkter Personlig Personlig betjening betjening Indsatsområder Resultatområder
MODELSTRUKTUR - Pensionister
Forklarende faktorer, som skaber loyalitet og tilfredshed.
Omdømme
Udsagn om DJØF
Kendskab, brug og tilfredshed med ydelser
Kendskab til ydelser
Andel, der har benyttet ydelsen inden for det seneste år
Gennemsnitlig tilfredshed med ydelsen
Gennemsnitlig tilfredshed blandt dem, der har brugt ydelsen
Prioriteringskort – ydelser og tilfredshed