Den professionelle samtale Ilulissat den 11. februar 2016 Jakob Munk Jensen, Danmarks Læreforening

At arbejde professionelt Det professionelle plan Faglig uddannelse, viden og teorier, etik, holdninger Det personlige plan Personlighed, temperament, personlige baggrund, erfaring, ”cigarføring” Det private plan Barndom, opvækst, traumer, succes 2 Jakob Munk Jensen

Planlægning af samtalen Hvad ved jeg på forhånd? Hvad skal jeg have sagt? Hvad skal jeg have spurgt om? Hvad bliver svært for mig i samtalen? Hvem skal deltage? Hvor skal samtalen foregå? Hvor lang tid har jeg? 3 Jakob Munk Jensen

Samtalens begyndelse Kontakt Tage værtsskabet på sig (velkomst mv.) Lederen har hovedansvaret Kontrakt Aftale/orienter om dagsorden Tilpastidsramme 4 Jakob Munk Jensen

Samtalens forløb 1.Forhal ikke vanskelige budskaber 2.Vær konkret Gå fra det generelle til det specifikke Brug konkrete eksempler Undgå ord som fx ”man”, ”vi” og ”altid” 3.Tag din samtaleparter alvorligt Accepter reaktioner Snak om en ting ad gangen 4.Vær opmærksom på pausers betydning 5 Jakob Munk Jensen

Samtalens afslutning Annoncer samtalens afslutning Opsummer Understreg temaer, aftaler og beslutninger 6 Jakob Munk Jensen

Kommunikation Du er den ene halvdel af samtalen Din samtalepartners adfærd er reaktion på din adfærd Hvis du ændrer adfærd vil den anden måske også gøre det Du kan ikke ændre et andet menneskes personlighed, men du kan måske ændre vedkommendes adfærd – ved at ændre din adfærd 7 Jakob Munk Jensen

At blive taget alvorligt Vær 100 % tilstede Kom ikke med gode råd Vær undrende og nysgerrig Vis omsorg uden at tage ansvar Den enkelte rummer selv løsningen 8 Jakob Munk Jensen

Nogle faldgrupper At tale for meget og lytte for lidt At stille for lange spørgsmål At komme med gode råd At være utålmodig – absolut at ville løse den andens problem her og nu At lade sig styre af sin egen angst for svære følelser og dermed fx kommer til at udtrykke falsk optimisme 9 Jakob Munk Jensen

Aktiv lytning Stil åbne og opklarende spørgsmål Vær nærværende og nysgerrig, hav øjenkontakt og brug gentagelser og opsummeringer Vær opmærksom på talerens følelser Spørg til følelser og lad der gerne være pauser med tavshed i samtalen Undlad at komme med råd og forslag til løsninger 10 Jakob Munk Jensen

Den professionelle samtale Åbne frem for ledende spørgsmål Vær konkret Vær nysgerrig - det undrer mig… Resumer og hold fast på problemstillingen Udtryk dine egne overvejelser - særligt hvis de flytter sig Vent med almindelig og faglig rådgivning indtil alle muligheder er præsenteret og udtømt 11 Jakob Munk Jensen