Redskaber og overvejelser

Præsentationer af emnet: "Redskaber og overvejelser"— Præsentationens transcript:

1 Redskaber og overvejelser
Konflikthåndtering Redskaber og overvejelser Store praksispersonaledag , Korsør den og Holeby den

2 Uforløste Konflikter stjæler energi
Umuligt at ignorere konflikten Det bliver svært at snakke sammen Parterne oplever en kløft imellem sig Svært at overskue – sammenblanding af handling og person De negative tanker tager over + de mørke følelser Stærke følelser = noget vigtigt er på spil

3 Typer af konflikter Håndtering : problemløsning
Instrumentelle konflikter Om konkrete mål, midler, metoder , procedurer Håndtering : problemløsning Ønsket resultat : blive enige , komme videre Interessekonflikter Om fordeling af ressourcer Håndtering : forhandling Ønsket resultat : en aftale Værdikonflikter Om personlige /kulturelle værdier Håndtering : åben kommunikation Ønsket resultat : gensidig forståelse Personlige konflikter Om identitet, loyalitet, afvisning , tillidsbrud

4 Eksempel på personlig konflikt
Ved du hvilken farve dine briller er ?

5 Konflikt optrapning eller nedtrapning

6 Konflikthåndteringens 5 kernepunkter
Hvad er sket ? Fakta - Hvad er foregået ? Hvad handler det om ? Hvordan har jeg det med det, der er sket ? Følelser Fortolkning Hvad er min fantasi/forestilling og hvad er fakta ? Hvad er vigtigt for mig – hvad har jeg brug for ? Underliggende behov Hvad skal der ske nu ? Hvad ønsker jeg, der skal gøres ? Hvad er mine forslag til løsning ?

7 3 muligheder – du har et valg
Undvige Svare aggressivt Møde konflikten åbent og assertivt

8 Jeg er ok – du er ok Den Assertive ligeværdig Den Aggressive Almægtig
Kender og erkender egne rettigheder OG accepterer og anerkender at alle andre har tilsvarende rettigheder Den Aggressive Almægtig Kender sin egne rettigheder MEN accepterer ikke at andre har samme rettigheder Den submissive Underdanig Erkender ikke egne rettigheder MEN accepterer, at alle andre har disse rettigheder

9 Assertiv adfærd Udtrykker sine følelser, meninger og behov klart + viser respekt for andres følelser, meninger og behov Det betyder, at man i sin kommunikation ikke gør andre ansvarlige for sine handlinger, men erkender ansvaret for egne handlinger og valg.

10 Assertiv sprogbrug Brugen af ”jeg-formuleringer”
Tydelig skelnen mellem facts og følelser  Plads til at andre har en anden holdning Modtageren føler sig værdsat, lyttet til og respekteret

11 Giraf eller ulv – du vælger
Girafsprog Jeg-sprog Fokus på egne følelser Tager ansvar Adskiller person og sag Ulvesprog Du-sprog Fokus på fejl og mangler Giver skyld Sammenblander person og sag

12 Gode råd Vær en god lytter , der giver plads til andre
Lyt til dig selv Lær dine stærke og svage sider at kende Respekter andre – og sæt egne grænser Fortæl tydeligt om egne behov og ønsker Vær ikke konfliktsky og tag medansvar for situationen Gå efter bolden – ikke personen