Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Hvad er vigtigt for patienterne? Speciallægepraksis Morten Freil Direktør

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. 1. How do patients with colorectal cancer perceive treatment and care compared with the treating health care professionals? Mathiesen TP, Willaing I, Freil M. et al. Medical Care Mathiesen TP, Freil M, Willaing I et al. Do patients differentiate between the different aspects of health care quality?, J Health Care Qual 2007;29:W1-10 Patientoplevelser er et vigtigt element i samlet belysning af kvalitet Faglig kvalitet Organisatorisk kvalitet Patientoplevet kvalitet Forskellige perspektiver og resultater (1, 2) Hvorfor måling af patientoplevelser?

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Forskellige perspektiver - Patient og professionelle Ledere på sygehusafdelinger Kilde: Undersøgelser i Københavns Amt om ledere, medarbejderes og patienters syn på aktuelle kvalitet: Enheden for Brugerundersøgelser 2003/2004 I høj grad/I nogen grad Mere end 90% af patienterne oplevede, at sygehuset var godt orienteret om deres situation ved indlæggelsen. Ca. 1/3 af patienterne oplevede at egen læge var dårligt orienteret om hvad der var sket på sygehuset. Læge-patientkontinuitet Forebyggende indsats Etablere sikkerhedskultur Henvisn. fra alm. praksis/Speciallæge Information til primær sektor Information til andre sygehuse Information til amb./afsnit i egen afd. Information til anden afdeling

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Forskellige perspektiver - Patientoplevede fejl og registrerede utilsigtede hændelser på Rigshospitalet Enheden for Brugerundersøgelser, 2006

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Generelt positivt syn på speciallægepraksis Faglighed, Lydhørhed Medinddragelse Identificerede indsatsområder Ventetid Tilgængelighed Passende tidspunkt Telefon Tilstrækkelig tid Hvad mangler fokus? Kommentarer til resultater

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Nye brugere – nye krav Skift i patienternes holdning Mindre autoritetstro Mere informationssøgende Stigende ønske om medinddragelse → Krav om samarbejde mellem sundhedspersonale og patienten Flere kronikere Ca. 1,5 mio. danskere 80% af samtlige sundhedsudgifter går til kronikerbehandling Over halvdelen har mere end én kronisk sygdom → Krav om sammenhæng og helhed Patientcentrerede rammer Inddragelse af den enkelte

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Høj faglig kvalitet Støtte og omsorg Autonomi Egenomsorg Individuelle forløb Tilgængelighed Sammenhæng Hvad efterspørger patienterne Litteratur, f.eks: - IVERSEN MG, HANSEN KS, FREIL M et al. Do surgical patients differ in the way they prioritize aspects of hospital care? Scand J Public Health.2009; 37: Sørensen J, Gut R, Freil M. Kroniske syges oplevelser i mødet med sundhedsvæsenet, Enheden for Brugerundersøgelser, Vedsted P, Mainz J, Lauritzen T og Olesen F. Patienters og alment praktiserende lægers prioritering af aspekter ved almenmedicinsk omsorg. Ugeskr Læger 2004;166(22):2158 -Innovationsrådet, Patientforum, Danske Regioner og Oxford Health Alliance. Brugernes Sundhedsvæsen.. København: Huset Mandag Morgen A/S, 2007

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Sammenhæng og helhed Livsforløb Sygdomsforløb Sammenhæng i sygdomsforløb (koordination, information m.v.) Sammenhæng i livsforløb (helhed)

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Vurdering af faglig kvalitet Patientoplevede fejl Hurtig udredning Adgang til specialistvurdering Tilgængelighed når der er behov for det Brug af patientens ressourcer Sammenhæng på tværs af sygdomme Sammenhæng med det øvrige sundhedssystem Sammenhæng i forhold til livssituation Opfølgning og efterbehandling Yderligere fokus på:

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Patientforløb Egen læge sygehus Speciallæge Fysioterapeut kiropraktor Patientskole Ambulatorium Hjemmepleje/ Hjemmesygepleje Alternativ beh. Socialrådgiver Dagcenter Hjem

Astma-Allergi Forbundet, Colitis-Crohn Foreningen, Danmarks Lungeforening, Dansk Epilepsiforening, Dansk Fibromyalgi-Forening, Diabetesforeningen, Gigtforeningen, Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Landsforeningen mod spiseforstyrrelser og selvskade, Nyreforeningen, Parkinsonforeningen, Scleroseforeningen og Sjældne Diagnoser. Anvendelse Kvalitetsudvikling Åbenhed Frit valg Udvikling: Skelnen mellem mennesker med kroniske sygdomme patienter med kortere forløb Fokus på forløb og sammenhæng Sammenhæng med LUP og DanPEP Sammenhæng med andre kvalitetsdata Anvendelse og udvikling