Birgitte Ravn Olesen, phd Birgitte Ravn Olesen, phd., lektor i sundhedskommunikation, CBIT bro@ruc.dk Hvad skal der til for at etablere en god kommunikation med borgere med kort eller ingen uddannelse?
Det er så svært, fordi Ment er ikke sagt Sagt er ikke hørt Hørt er ikke forstået Forstået er ikke udført Rall M & Gaba D: Human performance and patient safety,2005
2 historier fra det virkelige liv Perspektiv Nej tak
Dialog i et trekantsdrama System Interessekonflikt Perspektivkonflikt Forståelseskonflikt Professionel Patient Fra Leif Becker Jensen, 2009
Sundhed = Livskvalitet ”Jamen grøntsager, jeg kan ikke fordrage grøntsager, nej, jeg kan godt lide alt det usunde mad, det som de kalder usundt. Det kan da godt være, at man får et kortere liv, men så kan det jo være, at man har haft det godt, mens man var her.” (Birgitte 54 år)
Personer med lavt selvværd har generelt lav opmærksomhed på sig selv og egen sundhed. (Fennel, 1999)
For every complex problem there is an answer that is clear, simple, and wrong. H. L. Mencken
SENSE-MAKING… ET PRAGMATISK SVAR
17-04-07 Klar kommunikation Få pt. til selv at fortælle om erfaringer/forestillinger Hav øje for forskellige perspektiver Observer og undersøg før du vurderer Vær opmærksom på, hvad den anden udtrykker Formuler dig fremadrettet Brug din empati Vis respekt 9 9
Tværfagligt samarbejde og tovholderfunktioner kan ikke overvurderes…