KOMMUNIKATION Anna Weibull Praktiserende læge og Specialist i Palliativ Medicin
KOMMUNIKATION Peter er 28 år gammel, godt i gang med job og karriere, spiller fodbold i fritiden og kæresten Marie bliver der også tid til, hun er gravid i 3 måned. Peter kommer til dig i konsultationen og fortæller at Marie har mærket en knude i hans pung og vil have at han går til læge. Du undersøger ham og mærker straks en fast lidt knudret tumor ved den ene testikel.
KOMMUNIKATION Verbal kommunikation Nonverbal kommunikation
DÅRLIGE NYHEDER Gør dig klar Sæt scenen Intet hastværk Giv varsels-skud Vurdér mængden af information Pas på telefonbeskeder og fritidsinformation Modtag følelsesudbrud åbent og uden forlegenhed Vær ikke for pessimistisk – det smitter Vær ikke hudløst ærlig Undgå nøjagtige prognostiske vurderinger
SPIKES STRATEGY S – SETTING sæt scenen P – PERCEPTION saml information, hvad ved de? I – INVITATION inviter til at dele information K – KNOWLEDGE tal forståeligt E – EMPATHY ”svare” på følelserne S – STRATEGY AND SUMMARY dagsorden
AKTIV LYTNING Barrierer for aktiv lytning Aktiv opmærksom lytning Opsummering eller reformulering Brug opmuntrende fraser Læsning af kropssprog Der er data som antyder at vi kun lytter til 30% af det vi hører. mindre end 10% af de budskaber vi kommunikerer sker med de ord vi bruger
TIPS FOR LYTTERE Modstå trangen til at afbryde Tillad ikke dig selv at blive distraheret af andre begivenheder eller mennesker Vær tålmodig med mennesker som ikke har ordet i deres magt Opmunter andre til at give udtrykke dem selv med smil, nik, opmuntring, osv. Tænk over og vurder hvad der bliver sagt mere end hvem der siger det Lad være med at tænke på hvad du skal sige om lidt
KRÆFTPAKKEN Tilbud til patienter med begrundet mistanke om kræft Meget hurtig udredning Informeret samtykke Patienten skal vide at der er mistanke om kræft E.l. skal informere ved 1. samtale
DAGSORDEN Vær sikker på at du og patienten taler om det samme Vær sikker på at du svarer på det patienten spørger om Og at patienten spørger om det han gerne vil vide Spørg patienten en gang til