Pecha Kucha ペチャクチャ ”Småsnak” Ursula Krogsbøll, ITU, Formidling og metode, 8. oktober

Dogme manifest 20 slides 20 sek. pr. slide 6 min. 40 sek. i alt

Anvendelse 1 Når styregruppen skal have forklaret begreber som TDD, SCRUM, SOA osv. Behovsdækning: Introduktion til nye begreber Sikring af informationsniveau En taletid man får JA til

Anvendelse 2 Som debatoplæg Fordele: Initiativtageren styrer framing Alle får fælles afsæt Taleretten frigives efter 6 min. 40 sek.

Anvendelse 3 Som appetizer til nye emner OK taletid: Den gode SLA Operational Excellence i systemforvaltningen

Anvendelse 4 Taletid til emner der måske ligger lidt udenfor Corporate Company Identity Knap så OK taletid: Mindfulness The wisdom of crowds

Et eksempel

Relevans? Postulat: En IT afdeling er i bund og grund en serviceorganisation Postulat: IT systemer er i bund og grund serviceydelser

# 1 Service er et brand ”in action” Det er IKKE det vi SIGER men det vi GØR, der er den OPLEVELSE vi tilbyder kunderne

# 2 Teknologi kan skabe uhensigts mæssig distance Udfordringen er at bruge teknologien til at supportere menneskelige serviceRELATIONER

# 3 Mere af det samme er ikke nok: Prøv EMPASTISK tænkning Design thinking: Vejen til ny innovation

# 4 De STÆRKESTE og mest TROVÆRDIGE signaler kan være blandt de planlagte – eller blandt de ufrivillige! ALT kommunikerer

# 5 Løfter er til for at blive holdt Et serviceløfte er virksomhedens beskrivelse af hvad kunderne kan forvente: En OPLEVELSE kunden HUSKER – som afgør genkøb – OG SOM AFGØR HVAD KUNDEN FORTÆLLER ANDRE

# 6 God service drejer sig også om at vælge, hvor man vil levere dårligere service Få styr på PEAKS – det er dem der huskes

# 7 Servicebevis skaber synlighed, tryghed og værdi Service evidencing – synliggørelse af det usynlige

# 8 En stærk recovery strategi skaber loyale kunder Kunder, der har oplevet en reklamtion blive håndteret over forventningen, kan ende med at blive de MEST loyale KURSK

# 9 Balancen mellem attraktivitet og effektivitet er afgørende Attraktiv for kunderne OG effektiv for virksomheden

# 10 Service skal ses på bundlinjen Kundefokus = Omhyggelig tilrettelagt kundeoplevelse  $

Mindset 1: Service er marketing og 2: IT er service

Diskussion Kan man forestille sig Søren Bechmanns 10 teser som fundament i en IT afdeling?