Download præsentationen
Præsentation er lastning. Vent venligst
Offentliggjort afMerete Sommer Redigeret for ca. et år siden
1
1 IT Service Management - JP/POLITIKENS HUS A/S IT Service Management – JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen Frank Stjerne E-mail: per.palmkvist@jppol.dk frank.stjerne@jppol.dk Blog: it-bossen.dk
2
Indhold 1.Kort om JP/POLITIKENS HUS A/S – og baggrunden for strategien 2.IT SM strategien fra 2007 People Process Products 3.Hvad opnåede vi? 4.Hvordan kommer vi videre nu? 5.Spørgsmål
3
Oplagsudviklingen i Danmark -> fokus på omkostningsreduktion
4
Vi fører det digitale kapløb
5
Også på mobil
6
Men det kræver hele tiden ny-udvikling
7
På mange platforme
8
Samtidig er sikkerhed afgørende Charlie Hebdo som eksempel Hjemmeside 3. november:
9
Det er ikke kun fysiske ting, der ødelægges
10
Koncern IT It-drift kritisk 24 timer i døgnet – alle ugens dage Ca. 2000 brugere > 800 servere 2012: 19.844 Service Requests, 7.461 Incidents og 52 Problems 2.100 Request for Changes. IT-afdeling på < 60 ansatte, fordelt på Servicedesk Driftafdeling Udviklingsafdeling Projektafdeling
11
Indhold 1.Kort om JP/POLITIKENS HUS A/S 2.IT SM strategien fra 2007 3.Hvordan kommer vi videre nu 4.Spørgsmål
12
Baggrund I december 2007 blev der udarbejdet en strategi for IT SM: Mål: Stabilitet, fleksibilitet og effektivitet Brug best practices Tag lidt af gangen Ingen effektivitet uden det rigtige værktøj Høj volumen, høj effekt – og mange involveret Lav volumen kan vente Uddannelse en forudsætning Mindsetting & forståelse
13
Hvad gjorde vi? GAP-analyse i 2007 – fremtid vs nutid Udviklede og dokumenterede processer gennem 2008 Valgte og implementerede TSRM fra IBM Der blev udpeget procesejere Der blev etableret et CSI forum Gennemførte uddannelse og træning til alle i processer Gik live ultimo 2008 med TSRM Servicekatalog blev indført og brugt som styringsværktøj
14
Hvorfor ITIL, Prince2 og SCRUM? Ingen grund til at genopfinde den dybe tallerken Alle kan - og skal - certificeres – uanset deres modersmål
15
Status på vores ITIL-processer
16
Vores servicekatalog for 2011 - For hver Service er der en SLA (= rapportering + pris)
17
Resultat En klart mere struktureret og styret leverance Med ITIL en fælles referenceramme for alle Med TSRM ét tool for procesunderstøttelse Alt i alt en mere effektiv IT organisation med stort forretningsfokus Men der var noget der ikke fungerede optimalt! Store tekniske problemer med TSRM (de første i DK på denne platform) For løs procesunderstøttelse i TSRM (ikke-styrede workflows) Processerne gav ikke fuldt ud den ønskede effekt
18
Indhold 1.Kort om JP/POLITIKENS HUS A/S 2.IT SM strategien fra 2007 3.Hvordan kommer vi videre nu? 4.Spørgsmål
19
Hvordan kommer vi videre nu? Erkendelse og erfaring: Det er ITIL’s bærende tese, at en serviceleverandørs kvalitet og effektivitet bygger på processer. Processerne skal være operationelle Processerne skal udvikles, og de skal styres af et Service Management tool. IT SM toolet skal være intuitivt, kendt og enkelt Vi har brug for et værktøj, der bedre understøtter vores processer og støtter den enkelte IT -medarbejder og processejer i, at registrere, dokumentere og søge viden.
20
Løsningen Service Navigator oven på TSRM der indeholder færdige, operationelle processer Service Navigator styrer processerne, hvor TSRM alene ikke fuldt ud styrer rigtigt. Det kræver meget konfiguration! Service Navigator indeholder alle nødvendige serviceprocesser: Service Request og Incident Management Problem Management Knowledge Management Change og release Management Configuration Management Vi gik live mandag d. 14/5-12 med Service Request, Incident og knowledge
21
Spørgsmål? Per Palmkvist Knudsen Mail: per.palmkvist@jppol.dk Mobil: 40630060
Lignende præsentationer
© 2024 SlidePlayer.dk Inc.
All rights reserved.