Borgerservice kombineret med biblioteket : Bud på konsekvenser for bibliotekets organisation, ”image” og for den traditionelle opfattelse af biblioteket hos borgerne af Nanna Kann-Christensen

Disposition Introduktion Biblioteket mellem stat, marked og civilsamfund Betydningen af borgerservice for biblioteket og fagligheden Bibliotekets identitet mellem image og kultur Borgerservice: betydningen for bibliotekets identitet

Borgerservice modeller Hvad? Oplysning (Blanketudlevering) = trin 1 Sagsbehandling (Vurdering vs. Vurdering og afgørelse) = trin 2 og 3 Hvor? Borgerservice i biblioteket Biblioteket på rådhuset ? Hvem? Bibliotekarer Assistenter Jurister Socialrådgivere

Stat marked og civilsamfund som organisatoriske ordningsformer og normative vektorer. AspektStatslogikMarkedslogikCivilsamfundslogik MotivationPligtNød (og nytte)Lyst OrienteringSamfundetSig selvSine nærmeste Relation mellem parter Hierarki - regler Bytte - kontrakterGensidig tillid (eller frygt) Evalueringskr iterium Politisk legitimitet produktivitet og effektivitet BundlinienProcessen Fra Klaudi Klausen (2001)

3 vektorer: stat, marked og civilsamfund (1) civilsamfund stat marked stat civilsamfund

3 vektorer stat marked og civilsamfund (2) stat civilsamfund markedstat civilsamfund marked

Bibliotekets opgaver og den bibliotekariske faglighed Aspekt/StatMarkedCivilsamfund OpgaveBorgerservice Offentlig information IV Erhvervsservice Oplevelser Uddannelse FaglighedEmbedsmand (regler) KøbmandFormidler (lyst /læring)

Og hvad så? Hvad sker der med fagligheden? Hvad sker der med bibliotekets image?

Identitet mellem image og kultur ImageIdentitetKultur De andreOs selv InstrumentelEmergent EksplicitImplicit Fra Hatch & Schultz 2000 MultipleÉn

Image vs. identitet ImageIdentitetKultur De andreOs selv MultipleÉn

Identitet vs. Kultur ImageIdentitetKultur EksplicitImplicit InstrumentelEmergent Nye opgaver Nye personalegrupper

Borgerservice og Bibliotekernes identitet Ny opgave Nye personalegrupper Nye brugergrupper Jeres billede af biblioteket –Lederne –Bibliotekarerne –HKerne Brugernes (borgernes?) billede af biblioteket

Spørgsmål Hvad kan Borgerservice tilføre biblioteket? –Ressourcer? –Kunder i butikken? –Synlighed? Hvordan passer borgerservice ind i forhold til –Bibliotekets kerneydelser? –Bibliotekarernes faglighed? Hvad er ”prisen”? –Og hvad er I villige til at ”betale”?