Mål og vision for projekt ”borgerservice” Præsentation om Bedre Borgerservice i Grønland

Indhold Forprojektet - hvad kan portalen Kommunernes og Hjemmestyrets nye roller mht. borgerservice Visioner for bedre borgerservice Vidensopsamling fra deltagerne Forprojektet - hvad kan portalen

Fra strukturudvalgets anbefalinger 3 3

Kommunernes og Hjemmestyrets nye rolle i borgerservice – Indgangen til det offentlige Grønland I dag har hjemmestyre og forvaltninger hver deres borgerservice Hjemmestyre forvaltning Borger- service Kommunal I fremtiden overtager kommunerne borgerserviceopgaver fra Hjemmestyret Hjemmestyre forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service

Vision: Bedre borgerservice /enklere administration Midler: Personlig betjening i 80 lokale servicecentre. Her får borgerne direkte hjælp til at få løst det problem henvendelsen drejer sig om straksafklaring. Systematisk støtte til de lokale servicecentre via en serviceportal, der også indeholder en særlig sagsbehandlerdel fællesoffentlig enhed, som skal sørge for at udvikle og vedligeholde portalen samt sikre dialog med servicecentre og forvaltninger En organisering af arbejdsgange både i de nye, store kommuner og Hjemmestyrets enheder, som understøtter de lokale servicecentre Selvbetjening via Serviceportal, herunder rådgivning og forvaltningsopgaver Digital forvaltning – genbrug af data på tværs af offentlige myndigheder

Fordele og udbytte ved projekt ”borgerservice” Borgere Lettere adgang til betjening Én adgang til det offentlige via borgerservicefunktionen Bedre mulighed for sammenhængende service Bedre adgang til viden og oplysning via (mobilt) internet Kommunerne Færre forstyrrelser og højere produktivitet Ressourcetilførsel fra Hjemmestyret til løsning af borgerserviceopgaven Hjemmestyret Færre forstyrrelser og højere produktivitet Aftale med kommunerne om overførsel fra eller løsning af opgaver for Hjemmestyret Mulighed for systematisk vidensdeling Medarbejderne Bedre mulighed for specialisering Borgerservicemedarbejdere bliver bedre til service og større kompetence Sagsbehandlere bliver bedre til det faglige Større arbejdsglæde

Vidensopsamling fra enheder (2009-2010)

Vidensorganisationen består af en ejerorganisation, en specialiseret vidensenhed og en række fagområdered Organisation Deltagere Opgaver Ejerorganisation Topledelserepræsentant fra Hjemmestyret Repræsentant fra KANUKOKA Evt. repræsentanter fra kommuner Udvælger og prioriterer vidensområder Koordinerer med bagland Fastlægger og tilpasser løbende løsningens organisatoriske udbredelse Vidensenhed Sekretariat placeret i Hjemmestyret eller under den fællesoffentlige IT-styregruppe bestående af vidensspecialister og systemsuperbrugere Yder konsulentbistand om vidensforvaltning og videnssystemet til redaktører og brugere Overvåger og rapporterer vidensbehov til redaktører Komiteer bestående af repræsentanter fra relevante myndigheder gerne baseret på eksisterende fagudvalg under KANUKOKA Fastlægger redaktionel linje Bestiller og godkender indhold Kan selv forfatte visse indholdselementer Fagområde redaktion Organisatorisk løsningsdesign - vidensorganisation

Test centre som er udpeget - af de 4 kommende storkommuner Ilulissat – Qaarsut Sisimiut – Kangerlussuaq Nuuk – Sermiligaaq (Paamiut) Qaqortoq - Eqalugaarsuit

Kanalstrategi Borgernes oplevelse ved selvbetjening Borgernes oplevelse ved telefonbetjening Borgernes oplevelse ved personlig betjening Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi

Borgernes oplevelse ved selvbetjening Borgerportal.gl Hjemmestyre Talisma KB Kommunale hjemmesider Kommune Borgerne kan via PC eller mobilt internet betjene sig selv via borgerportalen eller de kommunale hjemmesider Vidensløsningen vil sikre opdateret indhold til portal og hjemmesider Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi

Borgernes oplevelse ved telefonbetjening Kommunal telefonsluse Kommuner Serviceportal Talisma KB Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen Styrelse e.l. telefonsluse Styrelse e.l. En bemandet sluse vil filtrere indkomne kald og besvare flest muligt vha. serviceportalen Kun opkald der ikke kunne klares i slusen går videre til medarbejderne i forvaltningen Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi

Borgernes oplevelse ved personlig betjening Kommunale servicecentre Kommuner Serviceportal Bygde-kontor Bygde-kontor Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen Talisma KB Decentrale Hjemmestyre-kontorer Styrelse e.l. De kommunale kontorer kan klare de fleste henvendelser vha. serviceportalen – også for Hjemmestyret Hvis det er nødvendigt kan der oprettes netdialog med video til den relevante forvaltning Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi