Kompetenceudvikling i ISS PPE2012 18. Juni - København

Program Hvem er ISS? Brændende platform ISS Træningscenter - AMU-centre og iPads ISS Academy – ledelse på spil Struktur, måling og resultater

5 ting som du måske vidste om ISS

1: ISS er mere end rengøring

2: ISS er dansk 9500 medarbejdere Poul Andreasen CEO 1962-1995 Fra 2000 til 140.000 ansatte 9500 medarbejdere

3: ISS er globalt 53 lande 530.000 medarbejdere

4: ISS er en mangfoldig virksomhed 136 forskellige serviceydelser 40% af medarbejderne med anden etnisk baggrund end dansk 132 forskellige nationaliteter Ligelig fordeling af kvinder og mænd – også på lederniveau Flere end 300 handicappede medarbejdere

5: ISS har en 110 år gammel integrationshistorie

Den brændende platform

ISS Value Chain Kompetence Motivation Forertnings-platform Service-Koncepter Medarbejder- Engagement Service-Leverancen Kunde-oplevelsen Organisk vækst Forretnings-platform Kompetence Motivation

Problemet slår hårdt hos os 4 5 High-end virksomheder - vores kunder forventer mere af os Arbejdskraftmangel Vi vil være vores branches foretrukne arbejdsgiver Medarbejderengagement er en af flere hovedveje til lønsom, organisk vækst

Status 2007 – HR nøgletal Personaleomsætning = 54 % Lederomsætning = 25 % Sygefravær = 6,2 % Medarbejdertilfredshed 3,9 ud af 5 Uddannelsesdage ca. 2000 Der findes ingen måling på MTU i 2007

Strategisk målsætning Hæve medarbejderengagement gennem Træning og uddannelse – ISS Træningscenter God ledelse – ISS Academy Der findes ingen måling på MTU i 2007

ISS Træningscenter AMU-centre og iPads

6.2 % 54 %

Nøglebudskaber: Vi har delt vores uddannelsesindsats op I to centre: 1: ISS Træningscenter: A: Intro for alle medarbejdere – to dages intro uddannelse B: Hvert år sættes Fagligt Fokus på baggrund af definerede indsatsområder fra drift og kunder. Dette er det årlige faglige løft af vores medarbejdere. Disse er stort set alle I AMU systemet C: Fagspecialer: Indenfor udvalgte områder har vi opbygget længere specialforløb, eks. Hospitalsservice og Hotelservice. Disse laves I samarbejde med AMU skoler D: Bliv Faglært! Toppen af pyramiden er den fulde faglige uddannelse, som typisk tilbydes som merit uddannelse medarbejdere med 2+ års anciennitet 2: ISS Academy A: Lederaspirant programmer for medarbejdere med lederpotentiale (Spire og Mesterlære, specifikt for nydanske medarbejdere) – begge udviklet I samarbejde med AMU partnere (Eductor) B: Service Manager uddannelsen er den grunddlæggende lederuddannelse, også udviklet I samarbejde med en AMU Partner (Eductor) C: Mellemlederuddannelsen, er under udarbejdelse og lægges I Akademi systemet (som 2 årig akademiuddannelse = 60 point) D: Chefforløbet køres internt

Partnerskaber Et national indgang til AMU systemet ISS samarbejdskreds – 6 AMU centre Best practice og vidensdeling Ensretning af procedurer og undervisning

Nøglebudskaber: Vi har delt vores uddannelsesindsats op I to centre: 1: ISS Træningscenter: A: Intro for alle medarbejdere – to dages intro uddannelse B: Hvert år sættes Fagligt Fokus på baggrund af definerede indsatsområder fra drift og kunder. Dette er det årlige faglige løft af vores medarbejdere. Disse er stort set alle I AMU systemet C: Fagspecialer: Indenfor udvalgte områder har vi opbygget længere specialforløb, eks. Hospitalsservice og Hotelservice. Disse laves I samarbejde med AMU skoler D: Bliv Faglært! Toppen af pyramiden er den fulde faglige uddannelse, som typisk tilbydes som merit uddannelse medarbejdere med 2+ års anciennitet 2: ISS Academy A: Lederaspirant programmer for medarbejdere med lederpotentiale (Spire og Mesterlære, specifikt for nydanske medarbejdere) – begge udviklet I samarbejde med AMU partnere (Eductor) B: Service Manager uddannelsen er den grunddlæggende lederuddannelse, også udviklet I samarbejde med en AMU Partner (Eductor) C: Mellemlederuddannelsen, er under udarbejdelse og lægges I Akademi systemet (som 2 årig akademiuddannelse = 60 point) D: Chefforløbet køres internt

EKSEMPEL: ISS Dansk

EKSEMPEL: Alternative indlæringsformer Film - ISS Sådan   Spil - ISS Sådan

EKSEMPEL: Mangfoldighedsundersøgelse 70 % - 70 % - 70 % Mangfoldige teams tjener 3.7 procentpoint mere Svarer til et samlet potentiale på ca. 100 mio. om året God introduktion og tilfredshed med nærmeste leder er drivers Kilde Undersøgelse: PwC, ISS og Innoversity

ISS lederens DNA Den succesfulde ISS leder driver sit team som en kollegial familie: En omsorgsfuld leder En heroisk leder En detaljeorienteret leder En forretningsorienteret leder En kommunikativ leder Kilde Undersøgelse: PwC, ISS og Innoversity

ISS Academy Ledelse på spil

25 % 3.9 Ca. 125 ledere * 6000 kr. = 750.000

Nøglebudskaber: Vi har delt vores uddannelsesindsats op I to centre: 1: ISS Træningscenter: A: Intro for alle medarbejdere – to dages intro uddannelse B: Hvert år sættes Fagligt Fokus på baggrund af definerede indsatsområder fra drift og kunder. Dette er det årlige faglige løft af vores medarbejdere. Disse er stort set alle I AMU systemet C: Fagspecialer: Indenfor udvalgte områder har vi opbygget længere specialforløb, eks. Hospitalsservice og Hotelservice. Disse laves I samarbejde med AMU skoler D: Bliv Faglært! Toppen af pyramiden er den fulde faglige uddannelse, som typisk tilbydes som merit uddannelse medarbejdere med 2+ års anciennitet 2: ISS Academy A: Lederaspirant programmer for medarbejdere med lederpotentiale (Spire og Mesterlære, specifikt for nydanske medarbejdere) – begge udviklet I samarbejde med AMU partnere (Eductor) B: Service Manager uddannelsen er den grunddlæggende lederuddannelse, også udviklet I samarbejde med en AMU Partner (Eductor) C: Mellemlederuddannelsen, er under udarbejdelse og lægges I Akademi systemet (som 2 årig akademiuddannelse = 60 point) D: Chefforløbet køres internt

EKSEMPEL: Service Manager uddannelsen 400+ ledere

http://www.litavia.eu/?#

Struktur, måling og resultater

Kompetence-planlægning HR årsprocesser MTU MUS Processen Kompetence-planlægning Nøglebudskaber: Vi har delt vores uddannelsesindsats op I to centre: 1: ISS Træningscenter: A: Intro for alle medarbejdere – to dages intro uddannelse B: Hvert år sættes Fagligt Fokus på baggrund af definerede indsatsområder fra drift og kunder. Dette er det årlige faglige løft af vores medarbejdere. Disse er stort set alle I AMU systemet C: Fagspecialer: Indenfor udvalgte områder har vi opbygget længere specialforløb, eks. Hospitalsservice og Hotelservice. Disse laves I samarbejde med AMU skoler D: Bliv Faglært! Toppen af pyramiden er den fulde faglige uddannelse, som typisk tilbydes som merit uddannelse medarbejdere med 2+ års anciennitet 2: ISS Academy A: Lederaspirant programmer for medarbejdere med lederpotentiale (Spire og Mesterlære, specifikt for nydanske medarbejdere) – begge udviklet I samarbejde med AMU partnere (Eductor) B: Service Manager uddannelsen er den grunddlæggende lederuddannelse, også udviklet I samarbejde med en AMU Partner (Eductor) C: Mellemlederuddannelsen, er under udarbejdelse og lægges I Akademi systemet (som 2 årig akademiuddannelse = 60 point) D: Chefforløbet køres internt People Review Kompetence Motivation

Analyse af træningsbehov Kompetenceudvikling On-job træning – Skal instruktørerne trænes? Klasserums træning – Internt eller outsourced? E-learning – Hyldekursus eller skræddersyet? Input fra: MUS process Kunde feedback Nye standarder & procedurer Strategien Audits Analyse af træningsbehov Design og udvikling Evaluering Implementering Niveau 1: Reaktion Niveau 2: Læring Niveau 3: Adfærd Niveau 4: Resultater Administration, kommunikation og igangsætning 31

Kommunikation og opfølgning Uddannelseskatalog Der findes ingen måling på MTU i 2007

Udvikling fra 2007 til 2011 Uddannelsesdage fra ca. 2000 til ca. 20.000 Personaleomsætning fra 54 % til 27,4 % Lederomsætning fra 25 % til 10 % Sygefravær fra 6,2 % til 4,9 % MTU indeks 3,9 ud af 5 (i 2008) til 4,4 Der findes ingen måling på MTU i 2007 Margin fra 6,3 til 7,37

Tak for opmærksomheden!

TAK FOR I DAG!