Brugerne og fælleskatalogerne (bibliotek.dk og DanBib) Kirsten Larsen Afdelingschef DBC

Brugeradfærd og katalogdesign  Hvad ved vi om brugerne? - adfærd (statistik, logs…) - ønsker (henvendelser, brugerundersøgelser, fokusgrupper…)  Og hvad bruger vi det så til?  Og hvorfor giver det så ikke altid ”den rigtige løsning”?

kilder katalog data systemer brugeren behov kommunikatio n Arbejdsfelter: data – kommunikation - system

Fra brugerundersøgelse bibliotek.dk sept. 2006

Henrik Byager om it-brugerne  Superbrugere: Ved alt, hele tiden. Indflydelse, deltagelse, engagement Kodeord: Dialog  Mega-Ignoranter: Ved ikke, orker ikke. Afmagt, apati og underholdning Kodeord: Opråb  Multizappere: Tilfældig viden, altid søgende. Historie-shoppere Kodeord: Historiefortælling

Brugerne – fælles udfordringer  Meget stor forskel i deres informations- og IT-kompetence  For nogle er det svært at hitte ud af hvor de er henne hvor de er henne  Hos nogle en meget kort lunte og store kravkort lunte og store krav  Vaner og behov er meget forskellige  Udstyr er forskelligt

Jeg har skrevet det før, men sedlen kom aldrig op. Men det drejer sig om en reol til bøger og cd,ere man kan købe. Når de står på vognene kan man ikke nå ned til de nederste.

Ikke brugervenligt nok! Nå jeg har svært ved at bestille noget - hvad har den "almindelige" bruger så? Jeg bliver irriterer over det, hver gang jeg vil bestille noget, fordi det ikke virker ordentligt eller slet ikke....og jeg er i det sidste år som Multimediedesigner! Yderst frustrerende når man ikke kan hjemlåne et materiale - og at det kun kan læses på et bibliotek, som f.eks. ligger i københavn og man selv bor i Støvring

Adfærd – hvilket udstyr har de? – hvad foretager de sig?  Systemet bag Gallup: TNS Metrix  Eget system Webtrends  Logfiler  Mange resultater publicerer vi på danbib.dk danbib.dk

Hvordan bruges systemerne?  Besøg: hvor mange besøg og besøgende, hvor tit, hvornår, dags-, uge og årsmønstre, hvor længe  Hvilke sider, hvor stopper de, hvor længe er de der…  Udstyr: styresystem, browser, skærmopløsning  Hvor kommer de fra

Brug af fast bibliotek i bibliotek.dk

Brugerønsker  Hotline-henvendelser (og Biblioteksvagthenvendelser)  Brugerundersøgelser – kvantitative – kvalitative (se på danbib.dk)  Fokusgrupper o.l.

Kvalitative -kvantitativ  Der skal kun én bruger til at påpege nogle fejl eller foreslå en indlysende forbedring  Der skal kvantitative undersøgelser til at vurdere samlet nytte – givebaggrund for at lave prioriteringer – vurdere et problems omfang – vurdere behovet for ændringer

Hvad kan man bruge den viden til? – og hvad ikke  Brugerne kan ikke hjælpe med alle beslutninger  Brugerne ved ikke altid hvad der er bedst. De kan især fortælle hvad der ikke duer – desværre er de ikke altid enige  Principper for brugergrænseflader er stadig nødvendige  Der er sjældent én rigtig løsning: ”Google og Amazon” er ikke en trylleformular  Prøv af og lav om og ret til…

En moderne katalog  Søgesystem – hurtigere, bedre, mere hjælp  Visning, sortering, rankering, afgrænsning, personalisering, forståelighed, overskuelighed  Enkel bestilling og fuldtekstadgang  Integration af forskellige typer (artikler, netdokumenter, specialsamlinger, fjernadgang…) i én katalog  Integration til andre kilder (Internet, købemuligheder…

Arbejdsområder fx  Hvad skal der default søges i  Hvordan skal der søges (et/flere felter/registre)  Søgesyntaks  Visformater  Homogenisering eller forbedring af data  Katalogiseringsregler og – praksis - sprogbrug  Hvilke funktioner skal vises default  Navigation  Sprogbrug  Visuelt udtryk  Hvilke styresystemer, browsere, skærmopløsning

Hjælp til søgning og bestilling i bibliotek.dk  Forbedring af match   Sortering   Litteratur om forfatteren   Noget der ligner   Simpel rangordning efter emne   Automatisk viderebladring i skan   Henvisning til Biblioteksvagten   Emnehierarki   Værkvisning   Licensadgange vises   ”Kulørte lamper” på favoritbiblioteker   Værkbestil – i arbejde  Stavehjælp – i arbejde  Best match – på planen  Mellemresultater – på planen

De lette ”Småting... men at det ikke sagde "boing" (som når man gør noget forkert) når man trykkede enter istedet for at klikke med musen på søg, for at sætte søgningen igang.” ”Jeg er historiker. Ønsker at man kan søge specifikke årstal før 1981.” ”Dernæst ville det være dejligt, hvis I, næste gang I opdaterer startsiden, vil fjerne Clinton’s navn. Der er næppe tvivl om, hvem folk først og fremmest tænker på, og det er ikke ligefrem en person, jeg, som skatteyder, ønsker, at det danske biblioteksvæsen skal associeres med. Hvad med Bohr eller Kierkegaard eller Blixen eller andre danske kulturpersonligheder i stedet?”

De noget vanskeligere ”jeg har forsøgt at finde bøger på arabisk og det er fileme svært!” ”jeg vil gerne at i har de nyeste kunstbøger tidliger end 1 år efter de er udgivet. jeg vil også gerne have udlanske kunstbøger med auktions priser feks. fra usa-tyskland-england-frankrig osv.” ”Hvad er det for noget med de "netdokumenter"? Så vidt jeg kan forstå, er mange af dem noget, almindelige dødelige ikke har adgang til. hvorfor skal de så med i søgeresultatet? Eksempel:"1001 ways to make more money as a speaker, consultant, or trainer" kan jeg kun få at se, hvis jeg er ansat eller studerende ved Århus universitet. Hvorfor skal den så med i mit søgeresultat? Jeg kan jo ikke fravælge den, men den er ikke relevant for mig. ”

…der skal højere magter til ”At kunne søge udelukkende efter en nærmere bestemt person, fx den Arne Sørensen der levede 1906 til 1973 (kirkeminister, medlem af frihedsrådet) og ikke alle mulige andre, der også hedder Arne og Sørensen (fx Nils Arne Sørensen), og kun materialer, hvor Arne Sørensen faktisk er forfatteren.” ”Adgang til info-media”

Eksempler  Bibliotek.dk – værkvisning og bestilling  Netpunkt – gem oplysninger i cookie eller på login

Mine erfaringer  Gode data er (stadig) afgørende i bibliografiske baser  Brug systemerne selv – hyppigt  Se hvad andre laver – men tænk selv  Målet er de løsninger som flest muligt brugere er tilfredse med  Dilemmaer: - brugeren vælger selv > < mange muligheder eksponeres - både den lejlighedsvise og intensive bruger prioriteres  Prioritér arbejdet med katalogen

Jens Nielsen ( ) Designchef, DSB "Skilte findes overalt, de kan ikke helt undværes, selv om arkitekterne prøver at gøre funktionerne selvforklarende. Ordentlig beskiltning kendes paa sin forstaaelighed, men ogsaa paa sin stil."