Kundebetjening Opgave med salgstrappen

Salgstrappens seks trin Overskrift siger 6 men du viser kun de 5 ??

Første 20 cm Første 20 skridt Første 20 ord Første 20 sekunder Her er det vigtigt at sælgeren husker 4X20 reglen Første 20 cm Første 20 skridt Første 20 ord Første 20 sekunder Derudover skal tænkes på sælgerens udseende: Hygiejne, makeup, hår og tøj. Alt sammen skal passe til den butik og de varer man er ansat til at sælge

Åbningen er et meget vigtigt trin – det er her i disse få sekunder, at kunden afgør, om der skal købes varer i butikken eller ej. Iagttag kunden Spørg kunden Lyt til kunden Vis du har bemærket kunden og gerne vil byde velkommen i forretningen. Derefter skal sælger have fundet ud af hvad kunden er interesseret i – altså have fundet en åbningsreplik, det kunne fx være: Hvad kan jeg hjælpe dig med? Kender du nogle gode åbningsreplikker?

Du skal lytte dobbelt så meget, som du taler! Købemotiv? Gennem spørgeteknik og aktiv lytning kan du få pejlet dig ind på, hvad der kundens behov og ved at være bevidst om aktiv lytning sikre du dig, at du også får læser de øvrige signaler kunden sender. Undgå at tale om dig selv Undgå at tale for meget Husk! Det er ikke uden grund vi er født med to ører og en mund Du skal lytte dobbelt så meget, som du taler! Købemotiv? LÆST i stedet for læser…..

Sørg for at give kunden en overskuelig varepræsentation: Begynd aldrig at fremvise varen på en disk eller bord, hvor der i forvejen ligger varer fremme Behandl varen med respekt Præsenter kun et produkt af gangen Tag højst tre modeller frem af pågældende produkt Fjern de modeller kunden afviser Hvis kunden ikke kan beslutte sig, fremhæves den vare du mener bedst kan dække kundens behov Hvis kunden spørger efter din mening, skal du være ærlig

Jeg har set den hos X til 100 kr. mindre… Jeg tror ikke den passer til noget, jeg har derhjemme… Jeg er nødt til at spørge min kæreste… Her ville jeg koble et spørgsmål på omkring købemotiver – evt bare til klasse-diskussion men inspiration til videoen (hvilke sælger-spørgsmål passer til de sociale købemotiver – eks ”denne har vi solgt utrolig mange af” til Band Wagon osv) – synes denne er vigtig, da det tit er denne kobling de mangler til eksamen/temaprojekt – altså HVAD skal købemotiver bruges til i praksis… Jeg vil lige tænke over det…

Salgstrappen i praksis Kundebetjening kan ikke læres ved blot at læse og høre om emnet. Den bedste måde at lære det på er i praksis. I skal altså øve jer i de forskellige salgsteknikker. Se hvad der gik godt, og hvad der gik mindre godt. Og så øve igen og måske igen. Det er grunden til, at I, i denne opgave skal gennemføre rollespil, som I selv planlægger. Rollespillet skal optages på video. Fordelen ved det er, at I kan slette det igen hvis det gik galt og blive ved til optagelsen er perfekt. Fremgangsmåde: 1. Planlægge situationen i butikken (eller andet sted) 2. Gennemføre og video-optage rollespillet 3. Se videooptagelsen og drøfte hvad der var godt, og hvad der var mindre godt Gennemføre og video-optage rollespillet igen indtil I opnår et tilfredsstillende resultat Uploade på YouTube – og vises på klassen