Skab stærke resultater Udnyt kompleksitetens muligheder Anita Mac

Program Introduktion Gode grunde til at arbejde med kompleksitet Forskellige måder at arbejde med kompleksitet Prøv en metode Hvad kan I bruge det til? Anita Mac

Introduktion Hvorfor et tema om kompleksitet og forandring? Jeres erfaringer: Hvilke opgaver virker især komplekse? Hvordan viser dette sig? Hvordan plejer I i organisationen at håndtere dette? Hvad er jeres rolle I organisationen? Anita Mac

Gode grunde til at arbejde med kompleksitet Det rationelle er kommet til kort. Hierarkiske beslutningsmodeller hører til i industrisamfund med høj grad af forudsigelighed Videnssamfund = Fremdrift fra deltagerne Vidensamfund = Innovationsbehov Velfærdssamfund = Behov for smarte løsninger Krydspres mellem store behov og begrænsede ressourcer = konstant nye måder at arbejde på Dynamisk samfund = behov for at præge den mulige fremtid / scenarioer Anita Mac

Generelle problemer Forandringer foretages top-down / rationalisme Ofte med negativt udgangspunkt Vi er nødt til / brændende platform / Deltagerne inddrages ikke nok, hverken I beslutninger eller i realisering Tendens til at finde her og nu løsninger, frem for at afsøge mulighederne bedre. Anita Mac

En helt almindelig praksis Et researchbureau : Global strategi En folkeskole: Nye opgaver En industrivirksomhed: Nye værdier/CSR - rummelighed Ledelsesbeslutning Ledelsesudvikling af strategi og plan Ledelsesinformation om forandringen Derefter modstand, forvirring og ineffektive processer Anita Mac

Vores erfaringer Forandringer er svære De bliver ofte gennemført top-down Ud fra overordnet ledelsesperspektiv, ofte med ønske om at skabe effektivitet, ift krav og betingelser. Men er det forandringer – forbedringer – forværringer? Modstand handler ofte om manglende medvirken og en opfattelse af at det er en forværring Anita Mac

Jeres erfaringer Succes’er med komplekse forandringer? Vanskeligheder med komplekse forandringer? Anita Mac

To tilgange - kultur Bevarende kultur Innovativ kultur Forandringer er en plage, vi hurtigst mulig skal have overstået Stabilitet og rutiner giver tryghed og klarhed Metafor: Charterrejse all inclusive Forandringer er et vilkår som giver mulighed for udvikling Konstant søgen efter udvikling og forbedringer giver dynamik og værdi Metafor: Opdagelsesrejse Anita Mac

To tilgange til håndtering Rationel, Management Eksplorativ, Leadership Fjerne risiko og usikkerhed Planorienteret ( strategi – handleplaner – delmål – opfølgning) Beslutningsdreven Færdiggøre Tilstræbe forudsigelighed Typisk klassisk projektledelse Forventer risiko og usikkerhed, og kan ikke elimineres Eksplorativt orienteret Inddragende Faciliterende Procesdreven Ongoing Anita Mac

Kendetegn ved to mindset (vigtigste pointer) Simplifikation Kompleksitet Orden Fænomener kan forventes at “opføre” sig efter et vist ordnet princip; “If-then” Adskellighed Fænomener kan brydes op og analysers og håndteres step-by-step Evidens Man kan regne den ud Emergens Fænomener planlægges ikke, de opstår som følge af mange faktorers interageren og respons, I uforudsigelige forøb Brud Fænomener følger ikke altid en vis ordent logik, men udvikles I spring og bryder med den forudgående logik Bevågenhed Man må benytte refleksiv dømmekraft Anita Mac

Nye tilgange til at arbejde med forandringer Erkendelse af Vedvarende forandringer Fravær af stabilitet over tid = forandringsparathed & innovationskultur at løsninger udvikles bedst i samarbejde med deltagerne at der er stort potentiale i at bruge deltagernes viden idet de antagelig ved bedst om konkret praksis at der skal skabes mening og involvering for at deltagerne bakker op Anita Mac

Kend kompleksiteten kompleksitet Er det en SIMPEL forandring, der kan klares med få instrukser og nye rutiner? Er det en KOMPLICERET forandring, der kræver specialviden at finde løsningen på? Er det en KOMPLEKS forandring, der kræver høj grad af meningsdannelse og dialog? Anita Mac

Kend kompleksiteten Er det især OPGAVENS FAGLIGHED, der er kompleks? Er det især MANGE HOLDNINGER OG INTERESSER, der skaber kompleksitet? Er det især uforudsigelig i OMVERDEN der skaber kompleksitet? (markeder, lovgivning, teknologier) Anita Mac

Metoder til at håndtere kompleksitet Meningsfulde møder : Hverdag og projekt Scenarioer: Planlagte forandringer Co-creation: Udvikle nye ydelser/produkter Begivenheder : Supplerende til strategi Rationaleskift : Når der skal radikalt nyt til Kompleksitetsmodellen Anita Mac

(Creativity, improvisation, expanding, learning) Far from agreement Anarchy Consensus On the edge of Chaos EXPLORATION (Creativity, improvisation, expanding, learning) Close to agreement Rational Vision Close to certainty Far from certainty Anita Mac

Afprøve kompleksitetsmodellen -Opgave: Hvordan forbedrer vi kundeservice? Klager – dårlige anmeldelser – tid – kvalitet – gentegner ikke Svært med koo mellem salg og tech.support Forkus på arbejdstid, pauser, stor udskiftning, mange møder om arbejdsforhold Kundeservice er vigtig konkurrenceparameter Usikkerhed om kundernes behov Anita Mac

Brug kompleksitetsmodellen Vision: Bordrunde om hvad det succerige resultat er Brugbare erfaringer? Eksplorativ: Styret kreativ proces Adskille ide og vurdering ! Brug board Byg gerne videre på hinandens Dot: de tre bedste tages med Vurder ud fra: 1. Kundeblik 2. Giver god fornemmelse Enighed: Bliv enig om den den bedste løsning Rationel: Lav en overordnet plan - Mål og delmål Indsatser Vigtige milestones Anita Mac

Kompleksitetsmodellens værdi? Anita Mac

Sensemaking & changemaking Mening opstår idet man er involveret og har indflydelse. Dialogorienteret. Changemaking opstår, når dialogen får struktur og ansvarliggørelse. Anita Mac

Vigtige principper & kompetencer Facilitering af proces frem for beslutningsret Involvering af alle deltagere Bruges kun hvis der er et vist råderum Kunne skabe tillid og samarbejdsevne Kende kreative arbejdsmetoder Kunne klassisk planlægning Anita Mac

Erfaringer Deltagelse Meningsfuldt Anerkendelse Tillid Opbakning Sociale Faglige Deltagelse Meningsfuldt Anerkendelse Tillid Opbakning Tidsspilde Konflikter Langt mere kreative løsninger Belyst fra praksis Holdbare Grundighed Anita Mac

Brugbarhed Tankegang Gå efter klarhed og enighed Klarhed betyder klarhed over potentialer og muligheder, og et kvalificeret valg Enighed betyder deltagers (de berørtes) accept og opbakning Anita Mac