Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank 24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT Ved IT-Direktør Casper Gjerris

Om Lån & Spar Bank  private kunder  10 mia.kr. i balance  Ca. 370 ansatte  Full-service bank  19 Rådgivningscentre

39 Loyalitetsbanker

Samarbejdspartnere

IT i Lån & Spar Udvikling og drift primært outsourcet til SDC (Skandinavisk Data Center) Data Central for 138 pengeinstitutter i Danmark, Norge, Sverige og på Færøerne Levere bankens grundsystemer, netbank etc. Laver selv egne løsninger ”på toppen” Java (JEE) (Intranet + hjemmeside + netbank) Notes (Intranet, CRM, Rådgivningssystemer) SAS (LIS, IRB, Scorekort, m.m.) BPM (Procesunderstøttelse) Integration via ESB

Hvorfor BPM? 2011 Stort behov for mere effektive tværorganisatoriske processer Behov for at kunne designe processerne helt tæt på forretningen Bankens forretningsmodel og organisering er anderledes end kollegaerne som benytter SDC Behov for at design, dokumentation og eksekvering er tæt forbundet Behov for hurtig og agil udvikling 2012 Ny it-strategi besluttes: Øget fokus på effektivisering via IT Bankens portefølje at værktøjer udvides med BPM og ESB

Vores syn på processer To typer processer (sager) De bløde (Case) De hårde og stringente (BPM) BPM principper Vi benytter primært services til at løse opgaver Dernæst andre integrationsløsninger (f.eks. skærmskraber) Dernæst ansatte/kunder ses som ressourcer som kan løse delopgaver Systemet viser opgaverne for ansatte i den rækkefølge systemet vurderer de bør løses

Første BPM-projekt i Lån & Spar Løb fra august til december 2012 BPM + ESB skal installeres Platformen skal driftmodnes Egne udviklere og arkitekter oplæres i platformen af leverandør 2 processer skal implementeres En lille let og ny proces: ”Ring op” Dækker 150 rådgivere En stor avanceret og kendt proces: ”Mastercard ansøgning via nettet” (Fuld STP) Dækker kunder + backoffice + kreditkontor (I alt 12 medarbejdere)

BPM Projektet i Lån & Spar Mål for december 2012 Platformen (ESB+BPM) skal være driftsmodnet Begge processer skal være i drift Egne udviklere skal være selvkørende bagefter Forretningen skal kende nyt fælles processprog

BPM projektet - forløb Generelt en stor succes Draftprocesser tegnes med Blueworks Live Agil udvikling med korte sprints virker godt Godt samarbejde med leverandør Kom i mål med MC Ansøgning til december 2012 Platform ikke helt driftsmodnet til december Bliver helt klar i februar 2013 Forretningen lærte fælles processprog (Blue works life)

BPM projektet - læring Vi brugte meget tid på den lille proces Mange drøftelser og en del misforståelser i forhold til forretningen IT-ledelse måtte intervenere flere gange Vi ændrede processen midtvejs til en mere kendt proces Mellemledere BPM-principper skal læres Undervurder ikke forandringsprojektet

Nye processer i 2013 I første halvår 2013 er der lavet flere nye processer Proces: Overtræk Fjerner opgaver automatisk Benytter avancerede coaches Proces: Flyt kunde Fra 150 til 2 skærm billeder Benytter Coaches Andre processer er næsten klar til produktion Kravspecifikationer på de næste er klar Afdelingspostkasse- og -opgaver skal afskaffes

Opgaveportalen

Ring tilbage: Opgavedetaljer

Eksempler: Process designer

Eksempler: ESB (Business Integration)

Resultater Dags dato opgaver løst August 2014: opgaver løst Heraf fuldautomatiske:

Konklusion Moderne BPM-platforme understøtter agil og effektiv udvikling De processer der tegnes - er dem der afvikles Nem dialog med forretning via procesdiagrammer BPM er mulig i en mindre organisation Undervurder ikke forandringsprojektet omkring BPM Essentielt at have styr på Project Portfolio Management For alle vil have BPM-løsninger

Spørgsmål?