1 Collaboration and Control Crisis Management and Multimedia Technology in London Underground Control Rooms Christian Heath and Paul Luff Journal of Computer Cooperative Work Vol. 1, No. 1 pp , 1992

2 Disposition  Motivation  Artiklens formål  Metode  Kontrolrummet  Observationer  Designforslag  Kritik

3 Motivation  Nye teknologier til samarbejde f.eks. fælles tekst- eller grafikeditorer.  Tidligere undersøgelser af samarbejde på arbejdspladser kan ikke umiddelbart benyttes til design af computer supported cooperative work (CSCW) systemer.

4 Artiklens formål  Forståelse af samarbejde i arbejdsmiljøer understøttet af teknologiske hjælpemidler.  Vise hvordan sociologisk og naturalistisk analyse af arbejdspraksis og social interaktion kan understøtte designet af værktøjer til CSCW.

5 Metode  Sociologien har gode metoder til ”field work” og etnografi.  Kontektuel organisationsanalyse.  Lyd og videooptagelser af arbejdet i kontrolrummet.  Observation i kontrolrummet.  Interviews

6 Metode  Case studie Lærer at forstå nogle af processerne i forbindelse med samarbejdet i kontrolrummet ved dataindsamling i en naturlig kontekst. Stort ressourceforbrug og ingen kontrol med studiet.

7 Kontrolrummet

8

9 Observationer  DIA handler på baggrund af kontrollørens samtale med togføreren

10 Observationer  DIA viser gennem handling at noget kræver kontrollørens opmærksomhed.

11 Observationer  Synliggørelse af aktiviteter Samtaler med andre kan høres af kollegaer i den lokale kontekst. Statisk liniediagram giver fælles forståelse. Skærmene er synlige for alle giver mulighed for at se hvad kollegaer arbejder med. Kontrolløren taler højt mens han ændre på togplanen. En let banken på stolen bruges som tegn til kollegaen om ikke længere at tale højt.

12 Designforslag  Undgå udskiftning af stort diagram over linien med individuelle displays.  Elektronisk togplan vil kunne vise ændringerne i tidsplanen med det samme til alle med en elektronisk version af tidsplanen.  DigitalDesk Papirdokumenter ”læses” af et kamera. Et skærmbillede projekteres ned på bordet. Muligt at arbejde med både papir og skærmbilleder samtidig. Let at skifte mellem privat og offentlig arbejde.

13 Kritik  Artiklen lever op til sit formål Analysen redegøre detaljeret for samarbejde og brug af teknologiske hjælpemidler i kontrolrummet. Designovervejelserne giver eksempler på hvordan man derudfra kan designe CSCW systemer.  Grundigt case studie kan give værdifuld information til systemdesign.  Stadig relevant

14 Kritisk  Andre metoder til at assistere personalet?  Meget grundig beskrivelse af analysen.  Struktureret liste med opsummering af resultaterne ville give et godt overblik.  Ikke klart hvilke resultater der stammer fra hvilken type empiri.