Hvad siger turisterne? Kystdestination Møns klint Lars H. Olsen, direktør Videncenter for Kystturisme Informationsmøde, 18. november 2013 Præstekilde Hotel, Stege

20 særlige feriesteder – kort fortalt

Tilfredsheds-undersøgelse (turister) 3 analyser af turistoplevelsen på Møn Ekspertpanel Tilfredsheds-undersøgelse (turister) Mystery Shopping Besøgsdato: Tirsdag d. 26. juni 2013 Eva Steensig Lighthouse Business Soc. Mads Schreiner, VDK Hamborg Thomas Martinsen Dansk Bygningsarv Jan Fischer Horesta Per Bak Malle, Campingrådet I alt over 500 besvarelser fra turister på det østlige Møn, 1. juli – 31. oktober 336 face-to-face interviews Yderligere 200 korte besvarelser online og via postkort Gennemført af SFI Survey Interviewene er gennemført ud for Geocenteret, på Campingpladsen og ved Klintholm Havn 4 besøgsdage i Stege – i alt 32 observationer – juli/august 16 besøg i butikker 4 besøg på spisesteder 4 besøg på turistkontoret 4 henvendelser til lokale 4 vurderinger af de fysiske omgivelser 3 danske og 1 tysk besøg Gennemført af Shoptimizer

Resultater af turistinterview på Møn

Der er målgrupper, vi har sværere ved… Etwas für Kleinkinder in der Nähe das war alles um die 60 km und weiter weg und sehr kostspielig. Unser Sohn ist erst 2 unsere Tochter erst 5 Monate. Also direkt in der Nähe von Lønstrup war nicht viel, wobei das Meer eigentlich schon die Hauptattraktion . børnefamilier Udover natur og attraktioner er der ikke meget at lave for børn og unge Den første gang er svær og svær at nyde

Resultater af turistinterview på Møn Hvad er godt på Møn – ud over klinten?

Resultater af turistinterview på Møn Opnået gennemsnitlig score for tilfredshed med hvert enkelt delelement på en skala fra 1 – 5 – på tværs af alle destinationer 1 2 3 Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: ”Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen] ? Du kan svare på en skala fra 1 – 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten.

Resultater af turistinterview på Møn Net og tlf forbindelse. Cykelsystem ikke udvidet nok. Mangler aktiviteter til regnvejr For turistet v geocentret, har ødelagt stedet. Forkert at man skal betale for at parkere i naturen. Dyrt at campere Mangler lidt mere Info på hvad der er af muligheder for indkøb De oftest afgivne svar fra turister ved face-to-face interview på åbent spørgsmål om mangler og svagheder

+ ÷ Ekspertpanelets vurdering og anbefalinger Oprydning Bymiljøet ikke velfungerende - endnu Man skal lade være med at gå på opdagelse i Stege. Bagsiden er slidt og enkelte steder ret uhyggelig …, nænsom udvikling og grundig oprydning kan fuldende Møn som feriemål. Det er svært at få et handelsliv til at fungere helt perfekt, når hovedgaden er en færdselsåre Information og sammenhæng En mere tydelig og naturlig sammenkobling af stederne, med f.eks. stisystemer til vandring og cykling, kunne skabe en spændende helhedsoplevelse for turisterne. En sminket kulisse?… Turisterne skal også guides i, hvad de kan bruge området til. Der er f.eks. en fin bålplads, men ingen information om, hvorvidt man må bruge den. Mere liv og aktivitet nede ved havnefronten, kunne også berige oplevelsen af byen, De er for dårlige til at fortælle om alt det, som entreen inkluderer, og alle områdets gratis glæder

Ekspertpanelets vurdering og anbefalinger UDVIKLINGSPOTENTIALER Sammenhæng: Knyt de østlige oplevelsespunkter sammen med stier og vandrerruter. Tilbyd sejlture, der kan binde området sammen via vandvejen. Geocenteret: Forsæt med at skabe nye tilbud hvert år. Klintholm Havn: Fokuser på at binde havnens områder bedre sammen, med mulighed for ophold, lystfiskeri og restaurantmiljø på molen. Fokuser på oprydning og renovering. Landsbyerne: Ryd op og riv ned Top 10: Præciser øens mest seværdige steder. Stege: Udnyt nærheden til vandet. Vis flere lokale særpræg i bybilledet, f.eks. kridtsten fra klinten og landbrugsprodukter fra oplandet.

Resultater af Mysteryshopping i STEGE/MØN Stege/Møn ligger på 4. plads over de 19 vurderede byer Servicen er over gennemsnittet på alle parametre Udfordringer med initiativ til dialog og svar på turismerelaterede spørgsmål på spisesteder og i butikker Turistkontor 96,0% Spisesteder 77,6% Mødet med lokale 90,2% Omgivelser 90,6% Detail 74,0% MB: Data er OK

Mystery Shopping i Stege Samlet: totalscore 73,5% n = 608

Mystery Shopping i Stege Samlet: totalscore 73,5% n = 608

Mystery Shopping i Stege Samlet: totalscore 73,5% n = 608 En masse gode oplevelser og et par dårlige: ”Der var ikke den store dialog. Da jeg spurgte om bryghuset, var det bare med en hånd i den retning og et svar med 100 meter. Altså ingen rigtig glæde for at hjælpe en turist.” ” Medarbejderen svarede på mine spørgsmål, men gjorde sig meget lidt umage for at hjælpe. Vedkommende stillede eksempelvis ikke afklarende spørgsmål for at spore sig ind på, hvad jeg var ude efter. Servicen var som man kunne forvente - hverken mere eller mindre”

Mystery Shopping Eksempel på score opnået i detailbutikker 73,5% Samlet: totalscore 73,5% n = 608 Eksempel på score opnået i detailbutikker

Konklusion på tværs af analyserne Udviklingsområder for Kystdestination Møns Klint: Infrastruktur: Mobil, veje, skiltning, slidte bygninger Bedre tilgængeliggørelse af oplevelser (i naturen) Stisystemer, skiltning, vejledning, legepladser, brug af strand, salg af oplevelser Oplevelser i regnvejr?? Udvikling af nye aktivitetstilbud? Bynære oplevelser - butikker og spisesteder mangler Styring af trafikstrømme om sommeren Opgradering af serviceniveauet Anbefaling: Et tæt koordineret samarbejde i en Destination Management Organisation

”Se verden som den virkelig er, og ikke som den var engang, eller som du ønsker, at den var” Jack Welch Miraklet i LEGO (2012), side 119