Sådan skaber du værdi som leder i din virksomhed Danish Business Travel Association, DBTA  20. Januar 2011 Ulrik Grimstrup Intern kommunikationschef DSB Kommunikation

Lidt om mig selv … Uddannelse: Cand. Scient. Soc i PR, RUC CBA Job: Souschef, Post Danmark Kommunikations og marketingchef ASE Underdirektør Nordisk Kommunikation Seniorrådgiver Advice A/S Intern kommunikationschef DSB siden marts måned. Kort præsentation af dig selv

Fakta om DSB 10 mia kr. 9300 medarbejdere 450.000 kunder dagligt

Hvad mener 30.000 medarbejdere om den interne kommunikation- og hvad gør vi i DSB? Ulrik Grimstrup 1. november 2010 4

Hvorfor intern kommunikation (også) er vigtig Hvorfor intern kommunikation (også) er vigtig! Direkte sammenhæng mellem god intern kommunikation og medarbejdernes tilfredshed med arbejdspladsen 5

4 områder, der skal prioriteres, for at opnå god intern kommunikation: 1. Topledelsen og dens strategier skal være synlige og relevante for den enkelte medarbejder 1 6

Udfordringer Topledelsen mangler synlighed, gennemslagskraft og troværdighed Mangel på overensstemmelse mellem toplederens ord og handlinger For lidt direkte kommunikation med medarbejderne Manglende klarhed om mål og strategier Bedre til at give feedback, opmuntre og lytte til medarbejderne 7

Kommunikationskanaler: Den øverste ledelse Copyright Nordisk Kommunikation A/S 8

Hvad gør vi i DSB Synliggør topledelsen og strategien: 430 ledere samles to gange om året. Sporskifte 2010 startet nedefra. Direktør på roadshow a la Obama Direktør chatter internt Intern TV kanal, hver anden uge nyt 9

To og to Hvordan er strategien synligt i din virksomhed? Hvad kan gøres bedre?

4 områder, der skal prioriteres, for at opnå god intern kommunikation: 2. Større sammenhængskraft i organisationen - én virksomhed! 2 11

Udfordringer Én virksomhed, ikke på papiret men følelsesmæssigt hos den enkelte medarbejder Manglende indblik hos medarbejderne i, hvad der sker i andre afdelinger Større erfaringsudveksling mellem medarbejdere og andre afdelinger. 12

Kommunikationsbehov - Medarbejderne har godt overblik over deres virksomheds produkter/ydelser og er generelt tilfredse med den arbejdsrelaterede kommunikation. - Forandringskommunikation og kommunikation om andre dele af virksomheden er store udfordringer Copyright Nordisk Kommunikation A/S 13

Hvad gør vi i DSB Fester for alle 9.300 medarbejdere Sammenhæng: Stort kendskab til strategien. Fester for alle 9.300 medarbejdere

Hvad gør I for at øge kendskabet til, hvad alle laver? To og to Hvad gør I i din virksomhed for at forbedre sammenhængskraften? Hvad gør I for at øge kendskabet til, hvad alle laver?

4 områder, der skal prioriteres, for at opnå god intern kommunikation 3. Kommunikationsevnerne hos lederne skal udvikles 3 16

Udfordringer Nærmeste leder er vigtigste kanal Effektiv ledelse kræver effektiv kommunikation Typiske barrierer: ”Magtens arrogance” - eller bare dårlig selvindsigt Ledernes kommunikationsansvar er ikke klart defineret eller kommunikeret Ingen måling og/eller konsekvens Manglende støtte og effektive værktøjer Utilstrækkelige kompetencer 17

Kommunikationskanaler - De menneskelige kanaler er de vigtigste Copyright Nordisk Kommunikation A/S 18

Jeg tegner et attraktivt billede af fremtiden Forandringsagent Visionær strateg Jeg tegner et attraktivt billede af fremtiden Jeg oversætter vores vision og værdier Jeg er vedholdende og konsistent Jeg sælger behovet for forandringen Jeg går forrest Jeg tager dialogen om konsekvenserne Coachen Jeg giver konstruktiv feedback Jeg lytter og er interesseret Jeg observerer og konfronterer Jeg opstiller klare mål og følger op Jeg er tilgængelig og svarer på spørgsmål Jeg informerer rettidigt Driftslederen Hvad gør andre ... Case ”Kommunikativt lederskab i Novo Nordisk 19

Hvad gør vi i DSB Lederen Etableret afdelingen Intern Kommunikation marts 2010 Ansvar: Intern massekommunikation og linjekommunikationen Udvikler pt. værktøjer (Sådan oversætter du strategien, feedback mv.) Målemetoder (Ind i resultatkontrakt, MTA…) Uddannelse af 430 ledere. Ny strategi: Udrulning forankres hos Intern kommunikation

To og to Hvordan er lederne til at kommunikere i din virksomhed? Hvad kan forbedres?

4 områder, der skal prioriteres, for at opnå god intern kommunikation 4. Bedre udnyttelse af moderne og elektroniske kommunikationskanaler 4 22

Udfordringer Bedre udnyttelse af moderne og elektroniske kommunikationskanaler - også kaldet ”social media” - fx video, blogs, wikies, åbne debatfora, chatfora, videokonferencer, elektroniske netværk... Effekter: Mere dialog, nærhed og inddragelse i den interne kommunikation Topledere og chefer kommer i dialog med alle virksomhedens målgrupper Medarbejdere får mulighed for at komme til orde Medarbejdere kan samles i interessenetværk 23

Hvad gør vi i DSB Etableret Intern Kommunikation Overvejer pt. en mere effektiv målemetode af kommunikationen.

To og to Hvordan bruger I de sociale medier internt og eksternt?

Tak fordi I lyttede

...men så kom der lige et par sager…