Kommunikationsstrategi Scleroseforeningen Formandsmøde i Grenå 2013

Program for i dag 15.30-17.00 15.30 – 16.10 Kommunikationsstrategi – hvorfor og hvad er det Spørgsmål til oplæg? 16. 10. – 16.20 Oplæg: Indsats: Lokale aktiviteter 16.20 – 16.25 Nye elektroniske muligheder 16.25 – 16.30 Mød en afsender fra LA 16.30 – 16.45 3 spm. til debat ved bordene 16.45 – 17.00 Opsamling og plenum-debat

Hvordan ser verden ud i dag? Kommunikationen bliver digital Udgangen af 2015 = al kommunikation med det offentlige er digital Det offentlige bliver digitalt – brugerne bliver også digitale… - vi lægger os i slipstrømmen (Og vi glemmer ikke dem, der ikke er digitale)

Engang… AFSENDER MODTAGER VI LAVER ET BLAD FÅR SIT BLAD (LÆSER DET) OG FÅR ALLE DE GAVNLIGE INFORMATIONER - Der er ikke brug for mere: alt er samlet her

I dag

Mediebilledet Ingen dagblade har over 100.000 i oplag – men har flere læsere end nogensinde (på nettet) 3,1 mio. danskere anvender facebook aktivt Størst voksende gruppe på facebook er… pensionister 59 % af danskerne ejer en smartphone 9 ud af 10 solgte telefoner er smartphones PC-salget falder og… … Salget af tablet-computere stiger

Hvad betyder det for os? Vores brugere forventer noget andet af os – på andre tidspunkter og andre måder I dag skal vi møde brugerne: Mobiloptimeret hjemmeside, facebook, twitter, linkedin, debatfora, via andre medier, på instagram og helst med en video… (via deres telefon…)

Moderne brugere forventer: Kommunikationen skræddersys til hver enkelt modtagergruppe At det er brugeren, der er i centrum – ikke afsenderen Og hvorfor det? Fordi alle drukner i kommunikation og budskaber

Hvordan har vi forholdt os til denne udvikling? Februar 2012 vedtog HB en plan for mere strategisk kommunikation Forarbejdet: analyser, interviews, undersøgelser, brugertests osv. Kommunikationsstrategi = en række anbefalinger = omsat til indsatsområder

Mantra Vi skal som forening arbejde for: 1) målrettet kommunikation, der med flere og bedre kanaler rammer forskellige modtagere 2) at blive mere digitale – for det bliver brugerne hele tiden

andre faglige interessenter Den brede befolkning, andre faglige interessenter Engagement – hvem kommer selv – hvem kommer ikke Pårørende (perifære), støtter, tidligere støtter, Sclerose-forskere/sygeplejesker, politiske beslutningstagere Personer med Sclerose, Pårørende (tætte) og frivillige

Status på 5 centrale punkter Og kort info om de resterende

1) Hjemmesiden I dag har vi en hjemmeside: Med et nyt, brugervenligt styresystem Med mere tidssvarende design Med løbende udbygning af faciliteter Der er mobiloptimeret (meget vigtig pointe)

Hvem bruger den? I dag har vi over 25.000 unikke besøgende hver måned. Siden 2011 = stigning på 25 % Stor stigning af nye besøgende Næsten 40 % kommer fra mobil og tablet Næste steps: muligheder for aktiviteter Brugere på siden Personalisering: services Dialog

2) Magasinet Info- og PR-udvalg og HB har besluttet: 4 Medlemsblade i 2014 Medlemsblad relanceres Bagtanken: Der kommer ikke mindre kommunikation fra foreningen, men den kommer på en anden måde Vi møder brugerne, der hvor de er X-antal onlinemagasiner/nyhedsbreve i 2014

Smugkig Det her design har INFO- OG PR godkendt Der arbejdes videre..

3) Nyhedsbreve e-nyt fra Scleroseforeningen = 2500 Forskningsnyt - Scleroseforeningen = 1100 Os imellem = 464 Hvad er planen? 12 ”onlinemagasiner/nyhedsbreve” i 2014. Med temaer, billeder, cases Som ”små” medlemsblade Mulighed for aktiviteter/arrangementer segmenteret på modtagere

4) Sociale medier I 2011 = ingenting I dag er facebook en etableret kanal til kommunikation Systematisk spredning af indhold til facebook Overvågningsportal Dialog-stedet i dag Followers i dag = 3275 Followers Kys sclerose farvel = 3581

5) Video i formidling I dag er video/web tv fast bestanddel i kommunikationen 3-4 videoer om måneden – med mellem 500 og 1500 visninger Kampagner Faste elementer på hjemmesiden

Kort om indsatser Pjecer Kommunikation til unge Nyhedstemaer Mere digital kommunikation Kommunikation til unge Unge-indgang på web/ungepanelet Nyhedstemaer Årshjul med forskellige emner Data og systemer CRM/emails/login IT-strategi Få alle systemer til at tale sammen Loyalitetsprogram Digital sikring af støtte Formidling af aktiviteter (om lidt)

Spørgsmål?

Lokalafdelingers aktiviteter Udfordringer: Hvordan kommunikerer lokalafdelingerne (LA) optimalt med medlemmerne? Hvordan skal LA’s aktiviteter nå ud til brugerne?   Områder, der skal behandles: Finde det gode match mellem: aktiviteter via Papir + digitalt system = med brugernes behov i fokus Muligheder: afsøge nye muligheder: onlinetilbud – personalisering - nyhedsmails – sms – tilmelding/registrering