Status på projektet It- hjælp til mindre it- parate virksomheder Kjersti Lunde, Projektleder, Erhvervsstyrelsen

Dagsorden 1) Baggrund: Digitalisering af offentlig kommunikationen med virksomhederne 2) Bibliotekets rolle, mål, målgruppe mm 3) Status: Digitalisering, biblioteksopslutning, undervisning, netværksmøder, markedsføring og erfaring med brugere 4) Udfordringer, behov - og løsninger? 5) Forventninger

Baggrund: Folketinget har besluttet, at Kommunikationen mellem virksomheder og det offentlige skal være 100% digital hvor relevant (80% på borgerområdet) Mål: Obligatorisk digital kommunikation fra 2012 – eller når systemerne og lovgivningen er på plads Formål: Spare offentlige penge & spare virksomheder for tid Der skal i en overgangsperiode tilbydes hjælp til dem der har behov for det (DF)

Digitalisering på erhvervsområdet: Gamle sagsbehandlingssystemer digitaliseres: f.eks. registrering og ændring af virksomhedsoplysninger Virksomheder skal benytte de digitale selvbetjeningsløsninger Indberetninger som moms og sygedagpengerefusion, kan ikke indsendes på papir Alle skal kunne modtage offentlig post digitalt

Status på digitalisering af kommunikationen De vigtigste digitale løsninger er, eller bliver NU, obligatoriske 2011: Sygebarselsdagpengerefusion og e-faktura Juli 2013: Moms 1. nov. 2013: Digital postkasse til virksomheder 1. nov. 2013: NemID Medarbejdersignatur Forventes i 2014: Start, ændring og lukning af enkeltmandsvirksomheder

It-hjælp til virksomheder på biblioteket Samarbejdsaftale mellem Kulturstyrelsen og Erhvervsstyrelsen Styregruppe: Jonna Holmgaard, Kulturstyrelsen Mette Jonstrup, Biblioteks- og borgerservicechef, Furesø Kommune Carsten Ingerslev, kontorchef, Erhvervsstyrelsen Indgår i Digitaliseringsstyrelsens hjælpeplan til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi

Projektets mål At tilbyde hjælp til den digitale selvbetjening i en overgangsperiode At målgruppen er opmærksom på, at de kan få hjælp på biblioteket At brugerne er tilfredse med hjælpen de får

Målgruppe: mindre virksomheder - og frivillige foreninger Bruger ikke professionelle til sit papirarbejde Er udfordret ved at skulle benytte computer til kommunikation med det offentlige Kan ikke hjælpes effektivt via myndighedernes telefonsupport Har svært ved at forstå ”kancelli-sproget”, at navigere, at gennemskue de digitale processer og de trin de skal gennem Svært usikkert hvor mange der vil benytte bibliotekets tilbud De fleste klarer selvbetjening uden hjælp fra biblioteket

Hvorfor skal biblioteket hjælpe virksomheder? Sæt fra Erhvervsstyrelsens side: Bibliotekerne har hjulpet borgere med it Bibliotekerne har landets mest kompetente personale til at løfte opgaven Højt serviceniveau Lokale ”kontorer”

Biblioteksopslutning Mål: 40 biblioteker der vil tilbyde it-hjælp til virksomheder Mere end 70 har valgt at hjælpe – over hele landet TAK

Undervisning og netværksmøder 6 biblioteker undervist i pilotfasen i 2012 Ca. 60 biblioteker undervist i foråret netværksmøder i september i Vejle, Aalborg og København Undervisnings- og markedsføringsmateriale mm Nyhedsbreve fra Erhvervsstyrelsen

Markedsføring Lokal markedsføring i foråret: materiale stillet til rådighed for bibliotekernes egen indsats National kampagne i efteråret:16. september og to uger frem PM – 51artikler Erhvervsorganisationsblade (Dansk erhverv, Håndværksrådet, DI, Landbrug & Fødevare, Horesta) Radiospots over hele landet OBS-spot Plakater, flyers Breve om obligatorisk digital postkasse til ca virksomheder og foreninger Henvisning på Virk.dk Breve fra SKAT om obligatorisk digital moms (sommeren 2013)

Erfaringer 200 brugere så langt? Brugerne kommer nu – hvor det nærmer sig sidste udkald Lang tid mellem undervisning og brugernes henvendelser Brugerne bliver hjulpet, men det tager tid Det er nogle gange svært at hjælpe Brugerne er tilfredse med hjælpen Nogle brugere er frustrerede over digitaliseringskravet

Udfordringer, behov – og løsninger? Begrebsapparatet: Vi arbejder med en ordbog for forklaring af relevante begreber Svært at huske hvordan man gør: Pixi-vejledninger: På vej Vil gerne have testmiljø: det vil vi også gerne have – men det kan vi ikke få – teknisk og økonomisk spørgsmål – vi tilpasser løbende hjælpeuniverset til digital post ”Afvigelser” fra regelen kan være svært at håndtere digitale (eks. virksomheder der skifter adresse i et register, kan give udfordringer i et andet register etc..; rettigheder mv.): FAQ på klar-til-indberetning.dk

Særlig udfordring: digital reform – revolution for de mindre it-parate For nogle få virksomheder er digitalisering noget bøvl Nogle af dem kommer på biblioteket I kan fortælle dem, der er uforstående, at: Det er en politisk beslutning at digitalisere. Det sparer samfundet for milliarder af kroner. Det er noget bøvl, men det er ens for alle. Jeg har ikke været med til at træffe beslutningen, men jeg vil gerne hjælpe dig så godt, jeg kan.

Forventninger At der vil komme flere brugere nærmere 1. november – og efter den 1. november (påmindelsesbrev) At biblioteket befæster sin position som det sted hvor der er særlig it-pædagogisk kompetence – og service At offentligheden bliver opmærksom på, at bibliotekerne hjælper virksomheder og frivillige foreninger med digital selvbetjening Der vil altid være nogle der har behov for hjælp Afventer flere erfaringer inden der afgøres hvilke initiativer der skal tages næste år

Respekt: Bibliotekerne gør en fremragende indsats Stor lokal indsats Mod på at gå ind i erhvervsløsningerne Tålmodighed og evne til at lykkes – selv når det er svært Vi kunne ikke finde en bedre samarbejdspartner

Virk.dk drives og udvikles af Erhvervsstyrelsen sammen med en lang række erhvervsrettede myndigheder