September 2007 | IBM © 2005 IBM Corporation ITIL – hvad, hvem og hvorfor? Nina Berthou Process Delivery Manager for the Configuration Management Process

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 2 Nina Berthou Certificeret ITIL Service Manager Certificeret ITIL Practitioner Service Level Management Release and Control PDM for Configuration Management (IBM) Service Level Manager (IBM) Kvalitetskoordinator (DMdata) IT systemkonstruktør (Danske Bank) Bibliotekar

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 3 ITIL IT Infrastructure Library Håndbøger omkring IT infrastruktur ITSM IT Service Management Styring af IT services Formålet med en IT infrastruktur er at den skal yde en service til forretningen ITIL er ikke en standardIkke styring af systemer

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 4 IT INFRASTRUKTUR FORRETNING IT SERVICE MANAGEMENT IT er forretningen og forretningen er IT

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 5 Hvorfor er ITIL en god ide IT INFRASTRUKTUR IT investeringer baseret på facts IT behov nu og i fremtiden Forretningens mål

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 6 ITIL er også en god ide fordi… Processer, input, output Roller og Ansvar Formål Kommunikatio n Fælles sprog Team Relationer Højere kvalitet Lavere omkostninger Forbedrings proces Dokumentation Kundefokus Facts Kultur Proaktiv PP T

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 7 De 10 kerneprocesser og servicedesken (ITIL v2)  Servicedesk  Incident Management  Problem Management  Change Management  Release Management  Configuration Management  Service Level Management  Availability Management  Capacity Management  Financial Management  IT Service Continuity Management  SPOC  Hurtig tilbage på sporet  Sherlock Holmes  Chefkok  Miljøaktivist  Fundament  Forhandler  Radiograf  Krystalkugle  Sundhedscheck  Genopstandelse

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 8 Hvem skal følge og kende til ITILs principper??  Alle medarbejdere skal på Foundation kursus…..  Alle betyder alle !  Medarbejdere i forretningen  Medarbejdere i IT  Og først og fremmest: Ledelsen i IT  Ledelsen i forretningen!! IT INFRASTRUKTUR

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 9 itSMF  ItSMF (it Service Management Forum) er verdens største uafhængige forum for professionelle Service Management organisationer og funktioner.  Eksisterer i 34 lande  Etableret i Danmark I 2003  Inden for videreudvikling og markedsføring af best practice for Service Management standarder og uddannelse  itSMF er en ikke kommerciel organisation  itSMF stiller et netværk af eksperter, informationskilder og arrangementer til rådighed

ITIL | Nina Berthou © 2005 IBM Corporation 10 ITIL v3