På vej til succes med obligatorisk selvbetjening Hans H. Jensen, vicekommunaldirektør
Lancering af første bølge, nov. 2012
”Den på Apparatet anbragte Nummerskive benyttes ved Opkald, idet en Finger sættes i et af de med Tal markerede Huller, og Skiven drejes i Urets retning, indtil Fingeren støder mod Anslaget. Derefter tages Fingeren bort, saaledes at Skiven frit kan løbe tilbage.” Vejledning til det administrative personale i Gladsaxe Kommune 1939
De ældre vil gerne
Myte: De ældre går ikke på nettet Fakta fra Gladsaxe om de +70-årige 2012: 61 % har adgang til nettet 44 % søger info om kommunen på nettet 2008: 38 % har adgang til nettet 24% søger info om kommunen på nettet
Myte: De unge er gode til det Fakta fra Gladsaxe om de unge årige 2012: 97 % har netadgang 89 % søger info om kommunen på nettet 2008: 89 % har netadgang 18 % søger info om kommunen på nettet
Gladsaxe – en digital kommune Åbent rådhus 24 timer i døgnet – på hjemmesiden Mål i Kommunestrategi siden 2001 Uddybet i Kanal- og digitaliseringsstrategi Bedst på Nettet – top 5 i en årrække Stor ledelsesopbakning
Status i Gladsaxe 2012 Digitale lønsedler fra 2002 Tvunget fra 2006 Ambassadøruddannede medarbejdere 77 % af borgerne har NemID 22 % har Digital Post Digital post januar 27 Digital post december 517 Fjernprint januar 122 Fjernprint december 1.642
Kanalstrategi - pisk og gulerod Korte åbningstider Sortering ved indgangen Computere og printer i forhallen Differentieret ventetid Selvbetjening som medbetjening Gratis internetkurser Den frivillige indsats
Gladsaxe har genopfundet telefonen Telefonservice er god service Borgerne sparer tid og besvær Screening sikrer, at kun de, der har behov, behøver komme på Rådhuset. De, der skal have hjælp, møder en velforberedt sagsbehandler Sparer kommunen ressourcer
Forsøg med pension Startede med pension, som umiddelbart ifølge myter, burde være det sværeste område Tæt samarbejde med Seniorrådet med temadag i Borgerservice og gennemgang af forsøget Seniorrådet bakkede op om forsøg og gennemførte temadag for ældre
Resultat af forsøg Kun 10 procent behøver komme på rådhuset Fald fra borgere i 2010 til 489 borgere i procent er tilfredse med Borgerservice Nu også telefonbetjening på: Boligformidlingen Boligstøtte Pas – lørdage op til feriesæson
Facebook-annoncering
Kampagneelementer og budskaber Egne kanaler: Hjemmeside Facebook Digitale infotavler Plakater og visitkort Ældreblad Bibliotek og Jobcenter Egne events Andre kanaler: Pressemeddelelse Annoncer
Medarbejderne - borgerservice
Udfordringerne Medarbejderne Borgerne Manglende sandkassemiljø Sammenhæng med ESDH NemID ikke til mobile enheder
Borgeren kan meget mere end vi tror!