Program for digital kommunikation Status marts 2013 og de næste skridt. Christian Plaschke, Chefkonsulent, Digitaliseringsstyrelsen

Dagsorden Baggrund Status Program for digital kommunikation Indsats 2013

Baggrund Mål om digital kommunikation: 80 pct. af alle ansøgninger, anmeldelser og indberetninger fra borgerne til de offentlige myndigheder skal – senest ved udgangen af 2015 – indleveres digitalt. 80 pct. af alle forsendelser og breve fra de offentlige myndigheder til borgere og virksomheder skal sendes til den digitale postkasse.

Finansiering af 2020-planen - kravene vokser…

Hvorfor lovgivning? Nu Fremtidigt

Hvorfor lovgivning? Lovgivning fungerer som ”game-changer”, der skaber incitament til investeringer i gode løsninger og giver offentlige myndigheder sikkerhed om kanalstrategiske valg. Med lovgivningen får vi sat skub i en udvikling, der ellers ville gå langt langsommere og hvor der ville være stor spredning mellem de bedste og dårligste myndigheder.

Program for Digital Kommunikation har tre overordnede målsætninger, som skal indfries gennem fem indsatsområder Programmets fem indsatsområder Succeskriterier for indsatsområder Lovgivning Det juridiske grundlag er på plads til tiden Program for Digital Kommunikation har tre overordnede målsætninger Indfri de økonomiske potentialer (3 mia. kr.) Mindst 80% af kommunikationen mellem borgere, virksomheder og offentlige myndigheder foregår ved digital selvbetjening inden udgangen af 2015 At borgere oplever overgangen til digital kommunikation som tryg og velfungerende Økonomi og analyse De økonomiske konsekvenser kan budgetteres ind og realiseres Infrastruktur De nødvendige centrale løsninger er udviklet til tiden og inden for budget Lokal Implementering Myndighederne har implementeret løsninger med den aftalte brugervenlighed og tilgængelighed til tiden Hjælp og information Borgerne er velinformerede om overgangen til digital kommunikation og får den fornødne hjælp og støtte 7

Program for digital kommunikation Styregruppe for digitaliserings- strategien Programledelse Lovgivning Økonomi og analyse Infrastruktur Lokal implementering Hjælp og information Etablering af det juridiske grundlag for overgang til digital selvbetjening og Digital Post Kortlægning af de økonomiske konsekvenser, ind budgettering og opfølgning på realisering Drift og udvikling af de nødvendige centrale løsninger for overgang til digital kommunikation Implementering af løsninger med den aftalte brugervenlighed og tilgængelighed og tilrettelæggelse af nye sagsgange Gennemførelse af en informationsindsats om overgangen til digital kommunikation, samt implementering af foranstaltninger til at sikre den fornødne hjælp og støtte Initiativer 11.1: Lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening 11.2: Klar lovgivning om digitale breve 1.2: Alle borgere betjener sig selv på nettet 12.3: Dokumentation for at strategiens mål realiseres Økonomiaftaler 1.1/2.1. Digital post til alle borgere og virksomheder 1.5: Udviklingsvejledninger til velfungerende selvbetjeningsløsninger 1.6: Borgere kan betjene sig selv via mobilen 6.2: Digital selvbetjening hos UDK 9.1: Sikker digital selvbetjening på mobile platforme 9.2: NemLogin/ fuldmagtsløsning 1.1/2.1: Digital post til alle borgere og virksomheder (implementering) 1.2: Alle borgere betjener sig selv på nettet 1.4: Borger.dk er den digitale indgang til digital selvbetjening Klarmelding af bølgeplansløsninger 1.3a: Borgerne skal kende og være trygge ved digital kommunikation 1.3b: Hjælp til digital kommunikation 1.3c: Hjælp at hente, fælles telefonisk support på obligatorisk selvbetjening 12.4: eDag4 – Slut med papirblanketter og brevpost Virksomheds-kommunikation Note: Numre refererer til digitaliseringsstrategien. Projekter uden nummerhenvisning er kommet til efter strategien 8

Tidsplan Lovgivning Økonomi og analyse Infrastruktur Digital post Selvbetjening Indsatsområder Aktiviteter 2012 2013 2014 2015 Lovgivning Digital selvbetjening – 1. bølge Digital selvbetjening – 2. bølge Digital selvbetjening – 3. bølge Digital selvbetjening – 4. bølge Lov om offentlig digital post Bekendtgørelser om digital post Økonomi og analyse Kom. for business case Etablering af business case Validering af bølge 2 og analyse af bølge 3 og 4 Validering af bølge 3 og analyse af bølge 4 Validering af bølge 4 Videreudvikling og drift (NemId, NemLogin, Borger.dk) Infrastruktur Klargøring til obl. digital post og fjernprint Drift af digital post Udviklingsprojekter: 1. Scorecard, 2. Mobil-NemID, 3. NemLogin, 4. Digital fuldmagt Impl. af digital post til virksomheder Impl. af dig. post til borgere Lokal Implementering Digital selvbetjening – 1. bølge Digital selvbetjening – 2. bølge Digital selvbetjening – 3. bølge Digital selvbetjening – 4. bølge Vejledning om velfungerende selvbetjeningsløsninger Hjælp til borgere (borgerservice, bibliotek, frivillige organisationer, statslig indsats m.v.) Hjælp og information Callcenter (pilotprojekt og analyse) Informationskampagner og netværksaktiviteter Virksomheds- kampagne eDag4 9 9

Status 2013 Første bølge af områder, hvor det er obligatorisk at anvende digital selvbetjening trådte i kraft december 2012 – med godt resultat. Borgerne har taget godt i mod de nye krav om digital kommunikation. Borgerne bruger nettet som aldrig før. Anden bølge er udvalgt og fremsættes som lovforslag i marts måned. Stor vækst i anvendelse og udrulning af løsninger

Danskerne har taget godt i mod digitaliseringen Danmarks Statistik 2012: 84 pct. mellem 16 og 89 år anvender internettet dagligt eller ugentligt Fra 2010 til 2012 kom 175.000 flere mellem 65 og 89 år på nettet 75 pct. har søgt information på de offentlige hjemmesider inden for det sidste år – 75 pct. bruger netbank 3,7 millioner danskere har NemID med offentlig digital signatur (2012) NemID er siden lanceringen i juli 2010 anvendt over 1 milliard gange Danmark europamester i digital kommunikation med det offentlige 2012! Andel af danskere, der aldrig har været på internettet: Kilde Danmarks Statistik, Statistikbanken. Omfatter 16-74-årige.

Danskerne er med, men der er fortsat behov for en effektiv hjælpeindsats… 1. Online hjælp og tlf. Hjælp -Fælles kontaktcenterpilot Hjælp til selvhjælp Brugervenlige sys. Udviklingsvejledning Klarmelding og screening Kommunikation Fællesoffentlig kampagne Lokale indsatser Bedre Borger.dk Færre klik og mere hjælp Hjælp Netværk Kampagner Målgruppeindsats Teknisk bistand 3. Særlig indsats Hjælp - E-læring, vejledninger, film mv. Netværk -Lærmereomit.dk -itformidler.dk -Netværksaktiviteter Teknisk bistand Adgangforalle.dk Demomiljø Målgruppeindsats -Unge -Socialt udsatte -Ældre -Vejledninger og undervisningsmateriale -Henvisningsindsats Kampagner Seniorsurf Get Online Medarbejdere Rammer og indhold Kommu-nikation Bruger-venlige Systemer Hjælp 2. Fremmøde Medarbejdere Medbetjening Digitale ambassadører Virksomhedshjælp Rammer og indhold Computere til rådighed Informationsmateriale 12 12

Status på bølge 1 (oktober/november 2012) Pct.

Udvalgte indsatser 2013 Lovgivning Økonomi og analyse Infrastruktur Lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening bølge 2 Bekendtgørelser vedr. digital post til borgere og virksomheder Udvælgelse af områder til bølge 3 Analyse af potentialer ved overgang til digital selvbetjening bølge 3 og 4 Offentliggørelse af digital scorecard, hvor fremdrift i digitaliseringsgrad på de obligatoriske områder følges Bidrag til økonomiaftale med kommuner og regioner og Finanslov Økonomi og analyse Infrastruktur Digital Post til virksomheder - klargøring til obligatorisk anvendelse Udviklingsvejledning til velfungerende selvbetjeningsløsninger Udvikling af mobil NemID og mobil selvbetjening på dele af borger.dk Udrulning af fjernprint, digital fuldmagt mv. Lokal Implementering Implementering af Digital Post i sagsgange og systemer hos myndighederne Brugervenlighed og tilgængelighed i selvbetjeningsløsninger (bølge 2) Klarmelding af selvbetjeningsløsninger (bølge 2) Videreudvikling af borger.dk Kommunikations-kampagne bølge 2 Kommunikations-kampagne målrettet Digital Post til virksomheder (EVM) Central hjælpeindsats, bl.a. Seniorsurf-dag og undervisningsmidler Analyse og pilotprojekt vedr. fælles telefonisk support Hjælp og information

Bølgeplan - oversigt Sundhedskort Flytning EU-sygesikring Dagtilbud Skoleopskrivning Fritidshjem Jagttegn SU-lån Optagelse.dk Hjælpemidler Begravelseshjælp Valg af læge Økonomisk friplads Rotter Vielse Pas Cykeltvyeri Etc., etc. Forældremyndighed Børnebidrag Separation Våbentilladelser Boligstøtte Folkepension Varmetillæg Byggetilladelse Etc., etc. Hjælp til forsørgelse Kontanthjælp Personligt tillæg Enkeltydelser Beboerindskud SVU Etc., etc.

Spørgsmål? Mere information Læs mere eller tilmeld dig vores nyhedsbrev på www.digst.dk Christian Plaschke chp@digst.dk