Infinit Personas-dag d 2. maj 2012 noter fra basar SnitkerGroup Brugervenlighedskonsulent Thomas Visby Snitker

Sådan kan du arbejde med personas Gør det småt og gør det effektivt, operationelt. Udøv personas konkret. Folk skal have dem i hænderne. Tilpas personas til dit projekt. De skal bruges bagefter. Er der modstand mod ’personas så kald dem ’plakater’. Tro ikke at personas kan besvare alt. Pas på labels (køn, alder, foretrukne varemærker) – de låser. De underliggende attributter (behovene som de er bygget på) er vigtigst. Hav et sæt stamdata som kan bruges til forskellige formål, fx en vinkel med geografisk marketing og en anden til at bygge en portal Personas kan bruges til at teste bedre, dvs mere målrettet/overofr en mere snæver målgruppe. Genbrug/lad dig inspirere af borger.dks personas Vil man være brugerens/kundens stemme kan ma bruge segmentering og personas til formidling og forankring, fx overfor marketing og R&D. Personas skal have kant OG være troværdige på samme tid. Personas kan beskrive: – Dem vi bedst kan li. Dem vi gerne vil imponere. Dem vi har forpligtelser overfor. Gå guerilla; start inde i domænet, midt i organisationen (ikke oppe). Gør det ikke til et projekt. Gør det meget operationelt. Nogle workshops og et Word-dokument. Det skal ikke være ’klogt’ men gerne sjovt/fjollet/sødt/empativækkende og noget der bygger på vores fælles værdier. Gør værdierne meget eksplicitte. Lav personas som løse en opgave for udviklerne. Tænk det mere som et pejlemærke end som en facitliste. Brug domæneeksperter og spørgeskemaer til at verificere personas. SnitkerGroup2

Sådan kan du sælge personas ind Kære ledelse, giv konkrete belønninger til de medarbejdere der tager hensyn til brugerne. Kære ledelse, sæt tid at så udviklerne kan observere brugertest. Giv tid til at de kan møde brugerne og stille dem spørgsmål. Forrester siger at personas har en ROI på 400% – Men hvordan ellers kan du argumentere for kost-effekten? Vis hvordan systemet bliver bedre ved at bruge personas. Få lagt personas ind i (stage-gate-)processen. Sæt målsætninger for personas og mål på dem. Blød værdi som alle udviklere kan forstå: produktet bliver bedre, med personas bygger vi gode produkter. Uddan amabassadører so kan udbrede kendskabet og engagementet. Gør UCD/UX til en anerkendt disciplin. SnitkerGroup3

Udfordringer Vi vil gerne forstå os selv bedre, og også i ft målgruppen. Kan vi beskrive os selv (projektholdets deltagere) som personas? Hvor skal vi dog starte? Som man spiser en hel elefant – en lille bid ad gangen. Hvem er vores brugergrupper? Hvordan opdeler jeg dem i klumper? Hvad er primært og hvad er sekundært? Kan jeg få vores organisation til at foretage denne opdeling? Jeg har arvet data – hvad skal jeg tænke om det? Hvordan begrænser jeg projektet? SnitkerGroup4

Markedsledende i Danmark indenfor brugerinddragelse og brugervenlighed/usability. Arbejder globalt med danske og internationale kunder. Partner i det førende internationale netværk af User Experience professionelle; UX Alliance. Forfattere til flere bøger om brugervenlighed og brugerinddragelse Kort om SnitkerGroup SnitkerGroup5

Global User Research Nytorv 17 | 1450 København K | | Brugervenlighedskonsulent Thomas Visby Snitker Tlf