Rejsekort AS Sonic Interface 3 NEW ERROR SIGNAL DNgroup Aarhus 2013 august 28

Opgaven – at forbedre kundeforståelsen af Rejsekorts lydsystem ved at udvikle en ny lyd til fejltonen OKOK - men Nuværende Error

Opgaven – Udvikling sker ved at afprøve en række nye toner over for almindelige passagerer inklusiv personer med nedsat hørelse.

Opgaven – Udtrykket ”hørehæmmede” i testene inkluderer smartphone brugere med høretelefoner og også personer med en hørenedsættelse på grund af alder eller sygdom.

Udvikling – Lydene blev udviklet med baggrund i den seneste forskning om hvilke lydformer der høres bedst. Forskning viser at ”square wave” toner høres bedst i den bredere befolkning, inklusiv personer med nedsat hørelse. Almindelig lyds sinuskurvSquare Wave

Udvikling – Følgende 5 lyd blev testede – toner 4 og 5 er ”square wave” toner. Error Lyd 1Error Lyd 2Error Lyd 3Error Lyd 4Error Lyd 5

Brugertest 1 – Formatet og detaljerne for brugertests var at udføre afprøvning i så ægte et miljø som muligt. På bussen var der varierende baggrundsstøj fra motoren og konstant støj fra ventilationssystemet. På hovedbanegården var støjmiljøet præget af togene, forskellige slags lokomotiver og banegårdens egne PA system.

Brugertest 1 – Testpersoner var hovedsageligt tilfældige borgere, dog personer, der repræsenterede de vigtigste brugergrupper: - almindelige borgere inkl. forskellige etniske baggrunde -ældre borgere -Turister -personer med kendskab Rejsekort -personer uden kendskab til Rejsekort - buschauffører

Brugertest 1 – Det var muligt at ibrugtage 6 validatorer på Hovedbanegården med hver sin egen fejltone [5 nye plus den eksisterende]. Disse validatorer var i normal funktion og blev brugt af passagerer til almindelig check ind/ud under testen. Det sikrede at testen blev gennemført i et fuldstændigt ”live” miljø. I alt deltog 31 personer i Brugertest 1.

Brugertest 1 – Resultater Fra statistisk analyse scorede 3 af de testede lyde højt. Toner 2, 4 og 5 opnåede de bedste resultater fra begge testmiljøer.

Stemmetoner – Det viste sig at toner 4 og 5 [square wave toner] blev betragtet som de letteste at høre i de herskende støjfulde miljøer. Dog var en forøgelse af volumen ønsket af de fleste testpersoner. Som udvidet forsøg, blev to toner med stemmetoner afprøvet. Tonen ”Nnnnnn” gik videre til Brugertest 2 NnnnnnWoooops

Brugertest 2 – Resultaterne fra Brugertest 1 afslørede at lydvolumen for signaltonerne skulle forøges. De pågældende toner blev derefter justeret – uden at forvrænge basistonerne. Den nye ”stemmetone” blev introduceret for at afprøve dette aspekt. Test_Error Lyd 1 [Brugertest 1 lyd 2] Test_Error Lyd 2 [Brugertest 1 lyd 4] Test_Error Lyd 3 [Brugertest 1 lyd 5] Test_Error Lyd 4 [Nnnnnn]

Brugertest 2 – Den 24. juli 2013 blev brugertests udført på perron 9 på Hoved- banegården. Af 60 interviews blev 51 afsluttet og brugt i analysen. De andre interviews blev afbrudt af ankomsten af respondenternes tog. Formålet for Brugertest 2 var at samle en større mængde data og meninger og at inkludere den nye stemmetone. Testpersonerne var tilfældige passagerer og personer der repræsenterede de vigtigste brugergrupper.

Brugertest 2 – Der blev brugt 5 validatorer på Hovedbanegården med hver sin egen fejltone [4 nye plus den eksisterende]. Disse validatorer var i normal funktion og blev brugt af passagerer til almindelig check ind/ud under testen.

Brugertest 2 – Testresultat De støjende omgivelser på Hovedbanegården reducerede kraftigt muligheden for at høre Lyd 4, stemmetonen med klarhed. De andre toner blev til gengæld vel modtaget. Lyd 3 [Test_Error_5.3.wav] var den foretrukne lyd og på andenpladsen var Lyd 1[Test_Error_2.3.wav]. Test_Error Lyd 2 [Brugertest 1 lyd 4] Test_Error Lyd 3 [Brugertest 1 lyd 5]

Anbefalinger De 3 bedste tonefiler lægger tæt på hinanden i den sidste brugertest. Dngroup peger på Test_error_5.3.wav Test_Error Lyd 1 [Brugertest 1 lyd 2] 2 Test_Error Lyd 2 [Brugertest 1 lyd 4] 3 Test_Error Lyd 3 [Brugertest 1 lyd 5] 1 Filnavn Test_error_2.3.wav Filnavn Test_error_4.3.wav Filnavn Test_error_5.3.wav

丹麥商帝山諾 有限公司台灣分公司 台中市西區英才路 530 號 16 樓之 DNgroup Vesterport 3, 3.sal 8000 Aarhus C Denmark

Bilag Tone filtypeTestnr.Brugertest 1Testnr.Brugertest 2 1Test_Error_01 2Test_Error_021Test_Error_2.3.wav 3Test_Error_03 Square Wave4Test_Error_042Test_Error_4.3.wav Square Wave5Test_Error_053Test_Error_5.3.wav Stemmetone4Test_Error_6.3.wav Lydfiler i brugertests Forskningslinks