Myndigheden på Virk Introsider og løsninger

Introsider og løsninger Titel og kort tekst Krav til filer/dokumentation Systematisering af vejledning Indgang fra Virk eller web? Analyse af løsninger

Succeskriterier: Introsider/løsninger Brugerne Sagsbehandlerne Kundeservice Ledelsen Overblik / bedre ”brugerrejse” Korrekt materiale / enkel sagsbehandling Færre henvendelser / bedre vejledning Optimere processer / spare ressourcer Workshop: Overblik over muligheder

Eksempel på introside

Titel og kort tekst Kort og præcis titel som inspirerer brugerne Kort tekst hjælper brugerne på vej Aktivt til- eller fravalg for brugeren Gevinst: Overblik for brugerne Lettere internt overblik mellem løsningerne

Titel og kort tekst

Titel Registrering efter § 34, stk. 2 i lov om forebyggende foranstaltninger mod hvidvask af udbytte og finansiering af terrorisme (hvidvaskloven) Antal ord: 20 Antal anslag: 139

Kort tekst Virksomheder og personer, der erhvervsmæssigt udøver en eller flere af de i bilag 1 til hvidvaskloven nævnte aktiviteter, og som ikke er omfattet af lovens § 1, stk. 1, nr. 1) – 11), skal i henhold til lovens § 1, stk. 1, nr. 12).

Titel og kort tekst Nu: Registrering efter § 34, stk. 2 i lov om forebyggende foranstaltninger mod hvidvask af udbytte og finansiering af terrorisme (hvidvaskloven) Virksomheder og personer, der erhvervsmæssigt udøver en eller flere af de i bilag 1 til hvidvaskloven nævnte aktiviteter, og som ikke er omfattet af lovens § 1, stk. 1, nr. 1) – 11), skal i henhold til lovens § 1, stk. 1, nr. 12). Forslag: Registrering af erhvervsmæssig aktivitet iht. Hvidvaskloven Virksomheder, der driver erhvervsmæssig aktivitet under Hvidvaskloven, skal registreres i Finanstilsynets register. Registreringen er lovpligtig og offentliggøres.

Øvelse: Titel og kort tekst Hvordan kan der arbejdes med titlerne? I hvilket omfang kan fagtermer/faste begreber skabe gevinst?

Krav til filer/dokumentation Systematisk overblik over krav. Eventuelt inddeling i: obligatoriske filer / optionelle filer objektive krav / skønsmæssige krav Gevinst: Lettere for brugerne at samle de relevante filer Positiv ”brugerrejse” Færre opkald / mindre behov for telefonisk/mail vejledning

Krav til filer/dokumenter (eksempel fra DIA 31619)

Krav til filer/dokumenter Obligatoriske filer - Forretningsplan med budgetprognose for de 3 første regnskabsår. Optionelle filer - Senest reviderede årsregnskab, såfremt et sådant er udarbejdet - Koncerndiagram, såfremt selskabet indgår i en koncern Valgfrie filer (- Findes de?) (eksempler fra DIA 31619)

Krav til filer/dokumenter

Krav til virksomheder på introsiden (eksempel fra DIA 31619)

Krav til virksomheder (objektive)

Krav til virksomheder (skønsmæssig)

Krav til filer/dokumentation I hvilket omfang kan filer inddeles i obligatoriske / optionelle? I hvilket omfang kan krav til virksomheder inddeles i objektive / skønsmæssige krav?

Systematisering af vejledning Placering af vejledningen på Virk ift. web (Finanstilsynet.dk) Placering af vejledningen på Virk introside ift. løsning Links til https://www.finanstilsynet.dk/ (direkte links) Gevinst: Kun vedligeholde tekst og vejledning ét sted Handlingsrettet vejledning ifm. løsninger (begrebsforklaring) ”Sikker” vejledning ved klar fordeling (”tung” – ”let”)

Begrebsforklaringer (eksempel klippet fra DIA 31621)

Pop-up forklaringer

Øvelse: Systematisering af vejledning Hvor hører ”tungt” vejledningsstof hjemme? Hvordan kan den enkle udgave af ”tung” tekst skabes? Hvilke begreber er centrale at forklare entydigt? Hvor kan pop-up vinduer eller direkte links skabe værdi?

Indgang fra Virk eller web? Brugerne skal let kunne finde den relevante løsning Indholdsmæssigt klar grænseflade mellem Virk og web Kun én løsning pr. blanket aht. informationsmængden Gevinst: Lettere brugeroverblik Positiv ”brugerrejse” Lettere at vedligeholde vejledninger

Introsider og løsninger på Virk

Introsider og løsninger på webben

Øvelse: Indgang fra Virk eller web? Hvordan kan grænsefladen bedst etableres? Hvilke ting skal der til for at ”skille vandene”?

Analyse af løsninger

Analyse af løsninger

Analyse af løsninger - optimering Hvilke løsninger trækker flest ressourcer? Hvilke løsninger har fælles referencer / brugere? Hvilke løsninger anvender de samme vedhæftede filer? Hvilke filer kan forenkles? Kan man lave tværgående brugerrejser?