Kaplan og Norton: The balanced scorecard Det interne perspektiv
Baggrund Der ses ikke primært på ansvarsområder, men på opgaver Performanceforbedringer er fint, men Der søges efter vedvarende konkurrencemæssige fordele (eksempel: Rockwater teknisk ansvarlig også økonomisk ansvarlig, side 114) Det interne perspektiv udarbejdes oftest efter det kundeperspektivet
Den interne værdikæde Innovationsprocessen Den operative proces Eftersalgsservice processen Den midterste af de 3 har tidligere stået alene, og er blevet effektiviceret
Innovationsprocessen Omkostningsniveauet bestemmes for størstepartens vedkommende i design fasen Innovatiosprocessen er den lange bølge af værdiskabelse Den operative proces er tilsvarende den korte bølge Indhold Grundforskning Anvendt forskning Målrettet udvikling/tilpasning Måltal Antal lanceringer, procentdel fra nye, gennemløbstid, BET (se side 122)
Den operative proces Afbalancering af stykomk og lagerbinding Den korte værdiskabelse Nye begreber TQM Tidsbaseret konkurrence Mål Procestid (MCE, nb side 137 engelsk/dansk) Proceskvalitet, jfr ’troldestien’side 140 /first pass yield ABC omkostningshenføring
Eftersalgs service processen Forebyggende vedligeholdelse Måling på snarligt svigt Imødekommende service
Cases Kenyon Stores, side 127 – 130 (se side 130) Metro bank, side 131 – 132 (se side 131) Pioneer Petroleum, side 132 – 135 (se side 133)