Usability ITU, forår Eyetracking - Remote brugertest ITU F2008

Usability ITU, forår Udførelse: Hvordan foregår det? Som en brugertest, dog er testperson og moderator fysisk adskilt Modereret –Tele-/web-konference, desktop sharing –Tænke højt metoden – mere kvalitativt Umodereret –Krydsning mellem online survey, usability test og logfilanalyse –Pop up/dialog boks Skema (profil, intention …) Opgave eller testspørgsmål Skema (oplevelse, udbytte, tilfredshed) –Automatisk – kun kvantitativt

Usability ITU, forår Hvorfor lave remote test? Modereret Spare udgifter til rejse, lokaler, udstyr Spare projektets tid Nå ud til fjerne målgrupper, afdække kulturelle forskelle i brugeroplevelsen Umodereret Ovenstående Kvantitet! Udnytte nye teknologiske muligheder Etablere nye måder at indsamle data online

Usability ITU, forår Eksempel: UserVue

Usability ITU, forår Fra UserVues egen beskrivelse Invite Participant and Observer(s) Use Free Integrated Phone Service to Call Participant View and Record Participant's Screen Mark Important Moments Analyse: –Easily calculate time on task, error rate, and other common measurements. –Edit and create highlight videos to focus on points of interest.

Usability ITU, forår Et par alternativer Lad brugeren overtage moderators skærm –Fordelen er at man kan have en lokal prototype Ring over telefon eller Internet –Sikrer kontakt ved tekniske problemer

Usability ITU, forår Gatherplace.net

Usability ITU, forår Gatherplace.net

Usability ITU, forår 2008 Eksempel på umodereret

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår Forrester Report, december Best Practices For Remote Usability Testing Resume: When implemented correctly, remote usability tests combine scenario- relevant feedback and clickstream data to help site managers detect and quantify design flaws. Problem: Sites still don't meet users' goals. Web analytics can't tell what customers are trying to do. Løsning: Automated remote usability studies combine different testing approaches. There are many options for remote usability tests. One choice: whether user goals are assigned or unassigned. Remote usability tests can help compare design alternatives. Anbefaling: Assemble a portfolio of testing methods.

Usability ITU, forår Problemstillinger Modereret Besvarer hvad brugerne gør og hvordan de gør og lidt hvorfor –Ift almindelig test: færre data –Toncentrations mangel –Tekniske begrænsninger (fx Internet OG telefon samtidig) –Derfor ikke så udtømmende og detaljerede resultater Umodereret Besvarer hvad brugerne gør og hvordan de gør men ikke hvorfor Kan ikke overværes undervejs Kvantitativ undersøgelse Ufleksibelt –Man kan ikke probe videre på fund eller resultater –Svarkategorier/-mulighederne – tager de højde for brugernes situation? –Åbne svar-muligheders begrænsede værdi –Selvrapporterede problemers begrænsede værdi

Usability ITU, forår Andre fordele og ulemper Det er ideelt til: –E-commerce web sites –Large, informational web sites –Web Applications –Intranets Det er problematisk ved: –Highly secure client/server applications –Handheld Apps or other products with a significant hardware component –(requires observation of physical interactions) –Test sessions lasting three hours or longer –Projects where the client wants to physically observe the users

Usability ITU, forår Metodiske usikkerheder Teknisk –Svigtende forbindelse eller systemfejl –Dårligt forbindelse eller båndbredde –Forsinkelser eller ”hakken” –Personlig computer eller testmiljø –Integrerede eller adskilte støttesystemer Menneskeligt –Kulturelle eller sproglige udfordringer –Koncentration! –Fokus og nærvær

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår Ressourcer og udbydere Se også

Usability ITU, forår Eyetracking

Usability ITU, forår Tidligt studie af ”task” Yarbus 1967 Task description: 1. Free examination 2. Estimate material circumstances of family 3. Estimate ages of people 4. What the family has been doing before the arrival 5. Remember clothes 6. Remember positions of people and objects 7. Estimate how long the visitor has been away

Usability ITU, forår Eyetracking i 90’erne

Usability ITU, forår Udførelse Ikke-forstyrrende måleudstyr bygget direkte ind i skærm Infrarødt lys sendes mod ansigtet Reflektioner fra øjet optages af intrarødt kamera Fikseringspunkter optages gang pr. sekund Observatører kan ”live” følge øjenbevægelser Efterfølgende analyse kan give en række visualiseringer

Usability ITU, forår Heatmap

Usability ITU, forår Fikseringstid og rækkefølge (Gazeplot)

Usability ITU, forår 2008 Video… (3:00 og frem)

Usability ITU, forår Begrundelse for at bruge eyetracking i usability Øjenbevægelser mod fine detaljer i omgivelserne Mental proces (eye-mind hypotesen)

Usability ITU, forår Begreber i eyetracking Fiksering: Når øjet fokuserer på samme punkt (ca.100 ms. for at registrere noget kognitivt) Dvæletid: Når øjet ”dvæler” ved et område i længere tid, eks. en serie af fikseringer. Sakkader: Små justeringer af øjet imellem fikseringerne (20-35 ms.) ”Stay or go”-beslutning indenfor 5-10 sekunder på samme forside, hjemmeside, reklame etc. Søgning og scanning inden vi begynder læsning

Usability ITU, forår Pop-up effekt

Usability ITU, forår Blikfangere Kontraster (brud) i størrelse,mætning, farver, form, tekstur, position (2d og 3d) Usædvanlige objekter - overraskelse, konflikt, nyhed, tvetydighed Kompleksitet Ansigter Bevægelser (særligt perifert syn)

Usability ITU, forår Hvorfor eyetracking? Tilbyder mere end andre metoder: Hvad lægger brugerne/seerne mærke til? Hvad lægger de ikke mærke til? I hvilken rækkefølge og hvor meget? Både kvantitativ og kvalitativ analyse Skelne opmærksomhed / forståelse / handling Måle kognitiv indsats (belastning / engagement) Måling af emotionel respons

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår Nyere studier

Usability ITU, forår Eyetrack III Tekst - ikke billeder - er indgangen (til forskel fra aviser) Lille tekst læses - stor tekst scannes Overskrifter og underrubrikker/manchetter fikseres i venstre side - her skal der være interessante ord for at få læseren til at gå videre i teksten

Usability ITU, forår Googles Golden Trangle

Usability ITU, forår F-mønsteret

Usability ITU, forår Visuel søgning (hvor?)

Usability ITU, forår Engagement (hvor meget?)

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår

Usability ITU, forår Do we need eyetracking? Brugerne kan huske op til 70% af hvad de faktisk kiggede på – selvrapportering har fordele Designere kunne kun forudsige 46% Logo fanger markant mindre en fotos Brugere kan ikke huske rækkefølge Der kan være noget at hente fra quick-n-dirty metoder

Usability ITU, forår I detaljen gemmer sig information…

Usability ITU, forår Open what?

Usability ITU, forår 2008 Eyetracking: Made Cheap iComponent Mousetracking

Usability ITU, forår Spørgsmål til en metode Reliabilitet og validitet –As in: Reliable=Troværdig og Valid=Gyldig Reliabilitet: Får metoden troværdig sådan at de data vi får fra den er til at stole på? Validitet: Er metoden gyldig til at opfange de spørgsmål vi søger besvaret, eller får vi reelt svar på noget helt andet? Tænk over det ift. iComponent og øvelse

Usability ITU, forår Næste uge, besøg hos KMD ITU betaler transport til og fra KBH’s HBG Vi starter hos KMD, indgang syd, kl. 17 præcis Program til kl. 19 og derefter lidt fælles hygge Vi deler jer i to grupper Vi udpeger en gruppe der skal lave brugertest i hver gruppe (Charlotte) og en grupper der stiller testperson til rådighed. Disse grupper skal udvælge testleder og logger. Vælg nogen der ikke har prøvet det og ikke har erfaringer med det. Alle andre skal også deltage som loggere…