Vi spoler lige filmen tilbage 26 år siden… 7 år i Charter branchen hos STAR TOUR 3 år i Visitdenmark 16 år i Hotelbranchen 10 år med salg og marketing 6 år med det operative ansvar I dag - Administrerende Direktør i Brøchner Hotels
LOYALITET HVAD BETYDER DET Værdi Mennesker Viden Teknologi Relationer BRØCHNER HOTELS
Reflexsion Er der loyalitet i branchen BRØCHNER HOTELS
Hvad er loyalitet set med hotel briller Det er når en hotel virksomhed sætter sig sammen med en kunde og bliver enige om, hvad der er behov for og hvor meget af det behov kunden vil købe af hotel virksomhedens produkter Målene, priserne og vilkårene forhandles og fastsættes Salg og Marketing plan introduceres i virksomheden BRØCHNER HOTELS
Hvad er loyalitet set med hotel briller Men….. Mange aftaler er fyldt med restriktioner som f.eks block-out dates Mange aftaler honoreres kun med mellem 50-75% af det aftalte Aftaler måske ukendte når kunder ringer ind Betyder det noget at opnå de aftalte mål når prisen og aftalen stadig er den samme BRØCHNER HOTELS
Et tåbeligt eksempel Men alligevel – Lad os sætte tingene på spidsen Vestas får en ordre på 200 vindmøller Produktionen tilpasses og går i gang 160 vindmøller leveres til tiden… De sidste 40 har man købt hos Siemens
Hvordan kan vi skabe bedre loyalitet Og aftale hvem der har hvilket ansvar En kontinuerlig dialog om hvordan Aftalen producerer Kunden får den nødvendige information fra leverandøren om tilbud, nyheder, etc Handlingsplan ved negative afvigelser BRØCHNER HOTELS
http://www.youtube.com/watch?v=GAyjY5D0UdE&feature=related