Workshop hjælpeforanstaltninger til bølge 2 Netværksdag for it-formidlere 22. maj 2013 Michael Fagerlund Andersen,

Formål med workshop

Bølge 1-hjælpeprodukter: Undervisningsmoduler •Bølge 2: Udarbejdes ikke. Det er ikke relevant at undervise i en specifik løsning, som kun skal bruges en gang på et givent tidspunkt.

Bølge 1-hjælpeprodukter Trin for trin vejledninger •Ingen præcis statistik •Blevet efterspurgt af kommuner – lavet deres egne •Udfordring: Forskellige løsninger til samme område

Bølge 1-hjælpeprodukter videoguides • Prod. til udvalgte leverandørers løsninger • På youtube og derefter indlejring • Handlingsside på borger.dk • Samarbejde med ekurser og Københavns Kommune

Bølge 2 oversigt •Anmeldelse af udrejse af Danmark •Anmodning om navne- og adressebeskyttelse •Anmodning om lån til betaling af ejendomsskat Ansøgning om økonomisk fripladstilskud til plads i dagtilbud •Ansøgning om optagelse i fritidshjem •Ansøgning om økonomisk fripladstilskud til plads i fritidshjem •Ansøgning om økonomisk fripladstilskud til skolefritidsordning •Meddelelse om valg af læge •Ansøgning om begravelseshjælp •Anmeldelse af rotter •Anmodning om foretagelse af begravelse eller ligbrænding •Ansøgning om støtte til hjælpemidler •Ansøgning om prøvelse af ægteskabsbetingelserne •Ansøgning om navngivning og navneændring •Erklæring om faderskab Anmeldelse af cykeltyveri •Ansøgning om duplikatskørekort •Ansøgning om pas •Ansøgning om privat straffeattest •Ansøgning om kunststøtte fra Statens Kunstfond •Ansøgning om kunststøtte fra Statens Kunstråd •Indberetning af forskudsopgørelse •Anmodning om print af selvangivelser •Indberetning af udvidet selvangivelse •Indberetning af udenlandsk selvangivelse •Begrænset skattepligt •Ansøgning om genoptagelse •Indberetning af miljøklager •Kommunernes udlån og -udleje af lokaler til borgere

8 1. Online hjælp og telefon 2. Personligt fremmøde 3.Særlig indsats • Stor volumen • Fællesoffentlig indsats • Hjælp: Specifik prob. • Priseffektiv • Tilgængelighed: Tæt på 24/7 • Stor volumen • Lokal indsats • Hjælp: Alle slags • Omkostningstung • Tilgængelighed: Åbningstid • Lav volumen • Lokal indsats – evt. civil- samfundsinddragelse • Hjælp: Generelle • Omkostningstung • Tilgængelighed: Ad hoc • Fællesoffentlig understøttelse Hjælpeplan – 3 fokusområder

9 Kommu- nikation Bruger- venlige Systemer Hjælp Medarbejdere Rammer og indhold Hjælp Netværk Kampagner Målgruppeindsats Teknisk bistand 1. Online hjælp og tlf. Hjælp -Fælles kontaktcenter -Hjælp til selvhjælp Brugervenlige sys. -Udviklingsvejledning -Klarmelding -Screening Kommunikation -Fællesoffentlig kampagne -Lokale indsatser 2. Fremmøde Medarbejdere -Medbetjening -Digitale ambassadører -Virksomhedshjælp Rammer og indhold -Computere til rådighed -Informationsmateriale 3. Særlig indsats Hjælp - E-læring, vejledninger, film mv. Netværk -Lærmereomit.dk -itformidler.dk -Netværksaktiviteter Teknisk bistand -Adgangforalle.dk -Demomiljø Målgruppeindsats -Unge -Socialt udsatte -Ældre -Vejledninger og undervisningsmateriale -Henvisningsindsats Kampagner -Seniorsurf -Get Online Hjælpeplan – indsatser

Hjælpeprodukter bølge 2 •Trin for trin vejledninger •Videoguides til udvalgte løsninger •Foldere •Faktaark til borger.dk •Demomiljø •Hjælpemiddelvejledning

45 minutters diskussion og ½ times opsamling. 3 spørgsmål til diskussion:  Hvad fungerer godt, og hvad fungerer mindre godt?  3 bud på initiativer inden for de eksisterende rammer.  Tre forslag til nye initiativer, når der tænkes ”ud af boksen”. Opsamling: Hver gruppe præsenterer deres ideer for resten.