Den vanskelige samtale Vigtigt at huske…
Før samtalen Overvej følgende: . Før samtalen Overvej følgende: Hvordan forventes samtalen at blive ”vanskelig” - og for hvem? Hvor skal samtalen afholdes? Hvordan skal der indkaldes? Hvor lang tid skal der afsættes? Hvem skal deltage? – evt. ”neutral” bisidder Hvordan skal budskabet gives? (tale/skrift eller både og) Hvad vil være det bedste resultat af samtalen? Skal der laves referat eller anden dokumentation? Hvordan skal der følges op på samtalen?
Samtalen God forberedelse = at være 100% tilstede Forberedelse giver dig overskud til at: Iagttage den andens ord, kropssprog og stemmeføring Være omhyggelig i dit valg af ord Være entydig i din kommunikation
God spørgeteknik ved den vanskelige samtale Spørgsmålstyper: Åbne spørgsmål Lukkede spørgsmål Ledende spørgsmål "Med modstanden"-spørgsmål Fremtidsspørgsmål Refleksive spørgsmål Og husk - PAUSER er guld !
Hvis det bliver rigtig vanskeligt…. Lyt og giv plads (tid!) til ord og følelser Vær påpasselig med at inddrage egne erfaringer/oplevelser Undlad kropskontakt Undlad at ”trøste” – vær professionel Spørg ind til hvem personen har som støtte efter samtalen Tænk over om du selv vil have glæde af kollegial sparring/dialog efter samtalen…