Groupware – et socialt eksperiment Eller: Det sku’ være så godt, men.. Præsentation af artikel 15 og 16
Case 1: E-bank Newell et al. påpeger, at det i E-bank ikke var lykkedes at udbrede knowledge- sharing gennem implementering af intranet. De forskellige afdelinger rundt i verden udviklede og implementerede intranet uafhængigt af hinanden, og en efterfølgende portal blev til efter samme mønster. Resultat: forstærket adskillelse i mellem forskellige lande og afdelinger.
Case 2: Echem I Echem implementerede man i første omgang et altomfattende intranet; alle havde adgang til alle. Professionelle facilitatorer stod til disposition På grund af sproglige og kulturelle barrierer opdelte man det derefter i 4 regionale dele; imidlertid skabte det barrierer inden for de enkelte ehrvervsområder
Case 2: Echem (fortsat) En ny reorganisering inddelte intranettet efter faglige skillelinier. Nu begyndte man at opnå positive resultater. Igennem en iterativ proces lykkedes det at definere relevante grænsedragninger i intranettes opbygning. Disse grænser understøttede det primære formål, at udvikle knowledge sharing og udbrede best practices.
Case 3: Blue Corp. Kelly og Jones påpeger at Blue Corp havde ringe succes med at implementere et lotus baseret system, TrackApp, til dokumentation af projekter, medarbejderprofiler og kundehåndtering. Medarbejdere følte sig usikre på hvordan deres indlæste data ville blive fortolket og fulgte følgelig defensive strategier.
Case 3: Blue Corp (fortsat) I én afdeling fik man succes med brugen. Her gjorde chefen indlæst information til et kollektivt anliggende og forsikrede alle om deres dygtighed. Enhver kritik skulle ses som en mulighed for at forbedre praksis, og ville i øvrigt afspejle hans beslutninger snarere end den enkelte medarbejders indsats.
Overvejelser Teknologi i sig selv sikrer ingenlunde praksisændringer (Orlikowski) Relevante grænsedragninger følger linierne mellem de forskellige praksisfællesskaber (Lave, Wenger, Bødker) Informationer kan kun forstås i deres situerede kontekst (Suchman)