En konflikthåndterende kultur Konflikt-forståelse Værdier Ledelse og kollega-adfærd Konflikt-håndteren-de kultur Dialog og kommuni-kation Fyld selv ud Fyld selv ud Refleksion Personlige og sociale kompeten-cer

Værdiafklaring Afklaring af: Dialog om: Dialog om: Hvilke værdier Hvorfor…. Hvordan…. Fordi Derfor vil vi ex. respektere fordi vi kan respektere forskellighed supplere regler, tale hinanden med og ikke osv. om, osv.

Definition konflikt En konflikt er en uoverensstemmelse, der giver spændinger og kommunikationsproblemer i og mellem mennesker

Konflikttyper VÆRDIKONFLIKT METODEKONFLIKT PERSONLIGE KONFLIKTER Kultur, holdning, værdier, personlige, kulturelle Løsning: dialog/interesse for modparten, respekt for forskellighed, lydhørhed Resultat: tolerance og gensidig forståelse METODEKONFLIKT Mål, midler, struktur, procedurer Løsning: problemløsning Resultat: Fælles dialog, udarbejde nye/andre måder, enighed, en aftale PERSONLIGE KONFLIKTER Identitet, selvværd, tillid, afvisning Løsning: åben kommuni-kation, forventninger/ønsker/håb, lytte, spørge Resultat: større forståelse for hinanden, empati, selvindsigt RESSOURCEKON-FLIKT Penge, tid, plads, materialer, personale Løsning: forhandle ”køb/salg” , kompromis Resultat: En aftale

Sprog - op og ned Sprog som optrapper Sprog som nedtrapper (angreb, kritik, vurdering, fortolkning, skyld) Du-sprog Afbryder Ligeglad Ledende spørgsmål Bebrejder Abstrakt Fokus på fortid Går efter personen Sprog som nedtrapper (respekt, giver plads, tolerance, tager ansvar) Jeg-sprog Lytter Interesseret Åbne spørgsmål Udtrykker eget ønske Konkret Fokus nutid / fremtid Går efter problemet

Reaktionsmønstre SLÅ (Bliver vred , aggressiv) GÅ (Bliver ked af det, såret) STÅ (Lytter, spørger til, - jeg sætninger)

Konflikttrappen 7. Polarisering 6. Åben fjendtlighed 5. Fjendebilleder Måske ”fredelig sameksistens” et stykke tid. 1. Uoverensstemmelser 2. Personificering 7. Polarisering 6. Åben fjendtlighed 5. Fjendebilleder 3. Problemet vokser 4. Samtale opgives Mægling - anden tredjeparts intervention. På dette og næste trin kommer mægling eller tredjeparts-medvirken ind. Medicinen er genoptagelse af kontakten. Man kan søge råd eller læsse af hos en kollega, ven eller kammerat. Gå tilbage til sagen - forsøg at holde dig og den anden til sagen!

At arbejde professionelt (de 3 P´er) Professionelle niveau Faglige uddannelse, viden, teorier, etik, holdninger Personlige niveau Personlighed, temperament, personlig baggrund, erfaringer, cigarføring Private niveau Opvækst, traumer, succes

Refleksionscirklen erfaring handling refleksion beslutning analyse

Nedtrapning af konflikter Bevar roen og hold dialogen i gang. Stil åbne spørgsmål ”Kontroller” egne følelser og vis villighed til at tale problemet igennem Fremfør egne synspunkter neutralt tonefald og brug jeg - sætninger Forsøg at løse uoverensstemmelsen ved at finde løsninger, begge parter kan acceptere