Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relation Træf om Mening i arbejdet 2011 Julie Gredal og Ida Bering 13. Januar 2011.

Præsentationer af emnet: "Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relation Træf om Mening i arbejdet 2011 Julie Gredal og Ida Bering 13. Januar 2011."— Præsentationens transcript:

1 Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relation Træf om Mening i arbejdet 2011
Julie Gredal og Ida Bering 13. Januar 2011

2 Billeder af god kontakt
Omsorg Ligeværd Respekt Problemløsning Individuelle hensyn Faglig kompetent

3 Udfordringer i samarbejdet
Set fra medarbejderne Brok Umulige krav Anfægter faglighed Forhindrer arbejdet Trusler Vold Set fra borgerne Ser ikke mig /mine behov Opfylder forkerte behov Opfylder behov forkert Mangler tiltro til faglighed / omsorg

4 Kommunikation og konflikt Konflikttrappen
Polarisering Der er ikke plads til os begge Åben fjendtlighed: I følelsernes vold Fjendebilleder: Modparten er forkastelig Samtale opgives: Undgår og bagtaler hinanden, danner alliancer, ”Det nytter ikke” Problemet udvides: Modpartens dårlige kvaliteter generaliseres, ”Der er meget i vejen” Personificering: Går fra sag til person, ”Det er den andens skyld”, vi bebrejder/forsvarer os En uoverensstemmelse: Vi mener eller vil ikke det samme 4

5 RRR-modellen Figur fra Forstå og forebyg vold af Michael Munch-Hansen & Marian Popp, Munksgaard 2005

6 Analysemodel Adfærd: Hvordan reagerer borgeren? Grunde: Hvad kan være de fornuftige årsager? Behov: Hvad har borgeren mon brug for?

7 Eksperimenter Afprøve konkrete løsningsforslag Livshistorie og værdier Gode grunde Nysgerrighed En dag i borgerens sko Tværfaglig videndeling Hvad virker (– på trods)? Gode anledninger Møder i fredstid

8 Du er selv borger….! Hvad er meningsfuldt samarbejde med professionelle? Tal sammen 2 og 2 Hvornår har du oplevet at blive mødt? Hvad var særligt centralt for dig, der gjorde du følte dig mødt?

9 Vælg en gruppe som I gerne vil skabe en mere meningsfuld kontakt med Beskriv deres Adfærd, Grunde og Behov Hvad er deres ønsker til en meningsfuld kontakt?