Generalforsamling 4. marts 2010 Henrik Poulsen Strategi 2010 Generalforsamling 4. marts 2010 Henrik Poulsen 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

TDC har en klar ambition % TDC har en klar ambition Ambition TDC skal i 2012 være det stærkeste teleselskab i Europa målt på kundetilfredshed, indtjening og medarbejderstolthed 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

TDC har 7 prioriteter for 2010 1. Kunden først 2. Profitable vækstlommer 3. Effektive salgskanaler 4. Brand & teknologi platforme Drift i verdensklasse 6. Finansiel disciplin 7. Vinderkultur Strategi2010 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

1. Kunden først 8.6 millioner kundeforhold i Danmark Branchens højeste kundetilfredshed i Fullrate og Telmore TDC gør det godt, men der er plads til forbedring Omfattende forandringsprogram iværksat Forbedre kundekommunikation Nye IT-værktøjer Reducere antallet af fejl Udbrede kundekulturen Uacceptable kundeoplevelser skal reduceres markant – og vi ser fremskridt 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

2. Profitable vækstlommer Prisfald på telefoni og bredbånd, reducerede termineringspriser og migrering væk fra traditionel fastnettelefoni 10 specifikke vækstlommer skal stabilisere nordisk omsætning, eksempelvis: Mobil data Digitalt TV Nordisk erhvervsforretning Fullrate og Telmore Åbne for mindre opkøb, som passer godt ind i eksisterende forretning og skaber værdi Vi forventer en stabilisering af den nordiske omsætning allerede i 2010 - en vigtig milepæl for TDC 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

3. Effektive salgskanaler Stærke salgskanaler på både privat og erhvervsmarkedet Fullrate og Telmore nogle af Europas bedste online-baserede tele-forretninger Forbedre salg og service via TDC online Styrke distribution til små og mellemstore virksomheder Effektivisere salgsindsats i Erhvervsdivision 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

4. Brand- og teknologiplatforme Fra ”single brand” til ”multi brand” Ikke-TDC brands udgør stigende andel af omsætning Udbygge infrastruktur og teknologiplatforme 50 Mbit/s på kobberinfrastruktur v.h.a. VDSL 100 Mbit/s på kabelinfrastruktur v.h.a. Docsis 3.0 Fiber-til-hjemmet Turbo 3G mobil infrastruktur og LTE-licens Nordisk fiberinfrastruktur TDC fortsat rygraden i et dansk kommunikationssamfund i international topklasse 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

5. Drift i verdensklasse Fortsat effektivisere og øge kvalitet i processer, produkter og IT-systemer Reducere produktfejlrater Opgradere IT-platforme med fokus på forbedret kundeoplevelse Reducere antal af produkter Fryse og udfase IT systemer Næste bølge af indkøbsbesparelser 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

6. Finansiel disciplin Omkostninger i nordisk forretning reduceret DKK 2+ mia. indenfor seneste 2 år Arbejdskapital forbedret med DKK 2+ mia. Behov for at fastholde stærk finansiel disciplin Fortsætte effektiviseringer og omkostningsbesparelser Stramt styret cash-flow Attraktivt afkast til aktionærer 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

7. Vinderkultur 13.000 dedikerede og dygtige medarbejdere Investere i kompetenceudvikling Fokus på ledelseskvaliteten Programmer for talenter og eksperter Fortsat fokus på mangfoldighedsledelse Medarbejdertilfredshed op fra 73 i 2008 til 76 i 2009 4. marts 2010 TDC Generalforsamling

TDC har 7 prioriteter for 2010 1. Kunden først 2. Profitable vækstlommer 3. Effektive salgskanaler 4. Brand & teknologi platforme Drift i verdensklasse 6. Finansiel disciplin 7. Vinderkultur Strategi2010 4. marts 2010 TDC Generalforsamling