E-handel og online service afsætning

Udvikling i e-handel Den første danske webshop åbnede i 1994, og siden er der sket meget: Det er blevet meget mere sikkert at betale online De tekniske muligheder er blevet forbedret Kunderne har vænnet sig til E-handel Det er blevet nemmere at modtage og returnere varer købt online Kunderne er blevet online overalt og hele tiden med smartphones og mobilt internet Afsætning, EUD/EUX, F-C

webshop Er en hjemmeside, hvor kunden kan læse om, bestille og betale for en vare Tre ting på plads før åbning af webshop: En hjemmeside En administrationsfunktion Betaling via sikker forbindelse Udbyder varer på lige fod med fysiske varer – det handler om at opfylde kundernes ønsker og behov Afsætning, EUD/EUX, F-C

Fordele for kunden ved online handel Mulighed for at handle 24 timer i døgnet Varen kan modtage derhjemme Kan spare tid på transport Kan købe ting uden for nærområdet Mulighed for at sammenligne priser Sikker betaling 14 dages returret Afsætning, EUD/EUX, F-C

Ulemper for kunden ved online handel Det er besværligt at returnere, hvis kunden fortryder Reklamationer og reparationer kræver forsendelse Det er vanskeligt at vurdere varen ud fra billeder eller video Der er ingen personlig kontakt med virksomheden Afsætning, EUD/EUX, F-C

Oprettelse af webshop En webshop består i de fleste tilfælde af 3 dele: En hjemmeside, som kunderne ser. Dette kalder vi også for frontend. En administrationsdel, hvor ansatte kan administrere varer, priser, tekster, billeder osv. Dette kalder vi for backend. En betalingsdel, så kunderne kan betale med betalingskort eller andre online betalingsmidler. Afsætning, EUD/EUX, F-C

Overvejelser før valg af webshopløsning Hvordan er leverandørens kundeservice? Kan du lave det design, du gerne vil have? Hvor let er det at oprette nye varer? Hvor mange varer kan systemet håndtere? Betaler du én gang, eller er det en abonnementløsning? Er løsningen søgemaskinevenlig? Kan løsningen håndtere gavekort og lagerstyring? Er det et solidt firma, som også lever om 5 år? Kan du automatisk præsentere tilbehør til de varer, folk lægger i indkøbskurven? Understøtter løsningen flere betalingsløsninger? Kan løsningen importere og eksportere data fra andre systemer? Kan du foretage analyser af besøgs- og salgsstatistikker? Afsætning, EUD/EUX, F-C