Købeloven afsætning.

Præsentationer af emnet: "Købeloven afsætning."— Præsentationens transcript:

1 købeloven afsætning

2 Handelsformer i Købeloven
Købeloven er en lov, som har et regelsæt for, hvordan handler skal foregå. Handelsformer i Købeloven: Civilkøb – Handel mellem privatpersoner Handelskøb – Handel mellem virksomheder Forbrugerkøb – Handel mellem privatpersoner og virksomheder Afsætning, EUD/EUX, F-C

3 Sælgers pligter De fire grundregler, sælger ifølge Købeloven skal overholde. Afsætning, EUD/EUX, F-C

4 Levering Levering Levering er sket, hvis varen er udleveret til kunden, lagt i hans postkasse eller garage, afleveret til nabo eller arbejdsplads Levering er ikke sket, når varen er afleveret i pakkeautomat, på posthuset eller i en forretning Købers muligheder ved forsinkelse eller forkert levering Køber kan fastholde købet, og vente på varen, hæve købet, tilbageholde betaling, kræve erstatning, foreslå et afslag i prisen Afsætning, EUD/EUX, F-C

5 Fejl og mangler Eksempler på fejl og mangler:
Varen svarer ikke til betegnelse Sælger har givet vildledende oplysninger Hvis varen ikke har den rigtige holdbarhed Sælger undlader at give oplysninger om varen Afsætning, EUD/EUX, F-C

6 Reklamationsret Hvem har bevisbyrden ved fejl og mangler?
Kunden har ingen returret og bytteret, hvis sælger har leveret varen som aftalt. Ifølge Købeloven har kunden 24 måneders reklamationsret (gælder kun ved fejl og mangler) Hvem har bevisbyrden ved fejl og mangler? Afsætning, EUD/EUX, F-C

7 Undersøgelsesgebyr Et undersøgelsesgebyr kan kun afkræves, hvis:
produktet ingen fejl har forbrugerne er blevet gjort udtrykkeligt opmærksom på gebyret forbrugeren har accepteret evt. at skulle betale Et undersøgelsesgebyr kan ikke afkræves, hvis: der foreligger en mangel, som er reklamationsberettiget sælger yder garanti reparationen udføres inden for de første 6 måneder efter levering Afsætning, EUD/EUX, F-C

8 Andre forhold i købeloven
Tillægsforsikringer Undersøg først, om du har en forsikring, der dækker det samme Dækker din forsikring stadig, hvis du får ombyttet varen? OBS! Sælgeren får provision ved salg af tillægsforsikringer Tilgodebevis, gavekort og flaskeboner Tilgodebeviser, gavekort og flaskeboner er juridisk ens De er alle gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen Kæledyr Når du køber kæledyr, er du beskyttet af Købeloven på samme måde, som når du køber en vare i en butik eller via internettet Afsætning, EUD/EUX, F-C

9 reklamationer En reklamation kan være en gave til butikken:
Udnyt muligheden for at løse problemet, så kunden i stedet bliver tilfreds 7 tips, når kunden klager: Husk kvittering, kan ikke fortryde køb, to års klageret, forsøg at reparere varen højst 1-2 gange, kunden skal betale et gebyr for fejlfinding, kan klage til Forbrugerklagenævnet En vred kunde: Lytter ikke, forstår ikke gode argumenter, skal fortælle sin historie, bliver beroliget af at blive lyttet til Håndtering af vred kunde: Spørg ind til kunden, vis du har lyttet og forstået Sæt en grænse: Som butiksmedarbejder skal du ikke finde dig i alt Afsætning, EUD/EUX, F-C