Salg og service Dag 3.

Præsentationer af emnet: "Salg og service Dag 3."— Præsentationens transcript:

1 Salg og service Dag 3

2 Sælgers fire pligter

3 Købers rettigheder – for sen levering
Tilbageholde betaling Ophæve handlen (annullere) Fastholde købet Kræve erstatning

4 Købers rettigheder – mangelfuld levering
Kræve afslag i prisen Hæve handlen (annullere) Kræve reparation eller omlevering Forlange erstatning

5 Reklamationsretten Køber har altid 2 års reklamationsret (i forbrugerkøb) Formodningsreglen - indenfor de første 6 måneder, går man ud fra, at fejlen har været der ved levering

6 Tab og svind

7 Svind Kundetyverier Personaletyverier Leverandørtyverier ”Ejer” tyveri
Administrative årsager til svind

8 Hvordan kan tab og svind minimeres?

9 Personligt salg ”Effektivt, personligt salg er selve
livsnerven i din virksomhed, Jo dygtigere dine sælgere er til det personlige salg, jo mere økonomisk vækst”.

10 Salgstrappen Den indledende fase Den gennemførende fase
Den afsluttende fase

11 Kropssprog 4 X 20 reglen Kundevurdering Fire forskellige kundetyper
Kropsstøj Uniformspolitik

12 Kropssprog

13 Reklamationer Hvorfor klager kunden? Hvordan modtages en reklamation?
Reklamationsbehandling